太平人寿：“无人”概念营业厅智慧上线

来源：【太平人寿四川分公司】作者：【太平人寿四川分公司】 发布时间：2019-02-28 11:05:22

近日，业内首个智能终端全覆盖的保险服务门店——-太平人寿智慧营业厅在四川成都正式上线。

机器人“小智”是营业厅“智慧”的时尚代言人，可以陪客户逛遍太平人寿智慧营业厅，能在2-3分钟内完成投保、保全、信息查询、保单贷款、单据打印、服务申请等多种自助保险服务。它长相萌萌哒、思路清晰、动作敏捷，是2017年上海金融创新奖得主、太平金科机器人“小慧”的同门师弟。

设置于营业厅内的人脸识别摄像头会对新老客户进行识别，第一时间提取其相关信息和现有保险状况，免去录入、查询等繁琐与拖沓的环节，在需要的时候，可以立即提供精准服务。同时，太平人寿完全自主研发的人脸识别技术，无论在客户拍完身份证照片后是胖了、瘦了，还是成熟了、逆生长了，都能一眼认出，无需证明“你是你”。

智慧营业厅真正的大咖是智慧IATM柜员机。太平人寿在设计初期就考虑到了客户不会实际操作的问题，智慧柜员机IATM是业内首个加载了视频客服功能的智能终端。只需轻轻一点，就能召唤出太平人寿的客服人员，通过视频对话，轻松办理相对复杂的业务。此外，正视清晰、侧视模糊的防窥屏，客户进入视频客服区域就变色的隔断，都让办理变得更私密和安全。

此外，太平人寿的智慧营业厅在门店体验和服务增值方面还引入了互动屏和健康体验站。客户通过互动屏可以玩玩小游戏，也可以身临其近地“走访”梧桐人家等养老社区。 “健康小站”通过拥有22项专利技术的智能诊断仪可得出人体10大系统、70多项指标的检测结果，并在10秒内生成健康数据分析报告。与此同时，这个数据还会通过后台传到微信号95589，为客户的健康管理提供参考依据。

近年来，太平人寿以“极简、极速”的客户体验为目标，着力在移动化和自动化上下功夫，重点推动“移动平台”和“自助设备”两大项目。此次全新亮相的4S潮品“太平人寿智慧营业厅”，正是继“秒赔”服务后，太平人寿在建设信息化服务体系方面的又一智慧呈现。太平人寿智慧营业厅，此前经过了北京、山东、广东的三地试运营，市场反响良好，如今在四川成都的正式亮相，标志着全国化进程已然启动。未来1-2年，太平人寿计划网点自助化率达到50%以上，智慧营业厅的现有功能将得以持续丰富，并逐步在三四级机构进行推广，最终实现全国区域覆盖，以期令更多客户体验到充满时尚感和未来感的贴心服务。