平安产险四川分公司全新推出“3+U”服务举措

来源：【平安产险四川分公司】作者：【平安产险四川分公司】 发布时间：2018-06-01 10:43:03

2018年5月23日，平安产险四川分公司车主服务升级发布会在成都举行。此次发布会围绕“懂感恩，助未来”主题，重点发布了“3+U”车主服务举措，其中包含城市急速查勘、5000元以下爽快赔、超预期惊喜服务、大代办0小快修及其他超值车主服务。同时，结合服务行业特点，面向全城发布服务体验官招募令，邀请广大车主共同参与体验平安车主升级服务。

会议还特别邀请到四川省保险行业协会领导、平安产险、车商代表、汽车维修商代表，以圆桌论坛形式，共同就科技驱动的车主服务新趋势进行了深入探讨。

三极体验：极速·极爽·极暖，平安车险理赔的极致时代

平安速度能快到什么程度？“城市极速查勘”能让你感受到。利用1400余万条后台理赔大数据，通过智能调度平台，以事故现场为中心，根据周围理赔员的忙闲状态和工作量，智能判断其到达时长，实现在成都及地市中心城区8：00至20：00期间的现场报案案件，理赔员在接报案后，能在10分钟内到达事故现场。

此外，依据相关数据显示，在众多车险案件中，赔付金额占比最高的是5000元以下的案件。金额虽小，但以往客户理赔仍需走完全流程，耗时耗力。对此，平安产险四川分公司特别推出“爽快赔”服务，在满足相关适用条件的前提下，5000元以下的车险案件可现场一次性即时赔付，帮助客户“一次接触、简单办事、不添堵”，打通理赔服务的“最后一公里”。

与此同时，围绕“以人民为中心”的车险理赔服务新标准，平安产险四川分公司致力于打造人性化、场景化的服务体验，从每一件小事做起，让平安的温暖蔓延。无论是否是平安客户，都将力所能及地为车主提供不同场景下必要的道路现场帮助。据统计，今年以来，平安产险四川分公司共在全省22个城市提供停车关爱服务297件。

维修无忧：大代办 + 小快修，一站式理赔服务

为给客户提供更省心、安心、舒心的车险理赔体验，针对5000元以上案件，平安产险四川分公司特别推出“大代办”服务。单双车事故的出险客户，仅需一次现场接触，即可全流程代办，客户也可根据自身需求，分环节选择代办形式，代办内容包括事故车救援代办、标的车维修代办、三者车维修代办。

同时，为解决大部分车主出险后没时间去修车、修车质量担忧及等待时间较长的痛点，平安产险四川分公司特别推出“小快修”服务。通过公司推荐信誉较高的修理厂，利用客户“用车空白”时段，完成“限时维修”加“超时补偿”的一体化服务，为客户提供优质便捷的用车体验。

安全无忧：车辆检测 + 代办年审，全方位平安护航

为给客户提供全方位的安全守护，平安产险四川分公司在平安好车主APP上特设活动区，客户可报名预约免费车辆检测服务，检测内容包含刹车油、电瓶、轮胎等多达18项。同时，在满足相关适用条件的前提下，多年未出险的在保优质客户，还可享受平安产险四川分公司的代办年审服务，足不出户，即可轻松完成年审。

只爱 U，“车险服务体验官”全城招募

为让广大客户更了解平安车险的服务，自5月23日起，平安产险四川分公司面向全川广大车主发布车险服务体验官全城招募令，凡是平安车险在保客户，即可报名参加活动，免费体验急速查勘全流程、3.0智慧门店、车辆安全检测、豪车试驾等服务。同时，所有入选的体验官，将成为平安尊贵的服务监督员，可享受5000元以下案件，免证明、免发票、免现场的三免特权。

一直以来，平安产险都致力于以科技为驱动，创新服务模式，提升客户服务体验，履行企业公民责任。据悉，在即将到来的2018年高考期间，平安产险四川分公司将组织全省高考护航行动，通过在考场附近设立考场橙色守护伞站点，为家长、考生提供饮用水、食物、防暑用品。2018年3月，平安产险四川分公司被四川省保险行业协会授予了“四川保险业放心舒心消费示范单位”称号，这是该公司继去年荣获四川省财产险行业唯一“消费者示范基地”称号之后，又一次得到社会各界的肯定。

2018年，是中国平安成立的30周年，在集团“懂感恩、助未来”的战略指引下，平安产险四川分公司将继续积极践行“以人民为中心”的车险理赔服务新标准，将“安心·简单·温暖”的服务理念贯穿车险服务全流程，持续打造人性化、场景化的保险服务新标准，为每一位车主带来全新的服务体验。