中国大地保险推行非事故道路救援

来源：【大地保险四川分公司】作者：【】 发布时间：2010-08-11 16:47:00

            秉承“出险客户与非出险客户均有服务”理念
    2009年年底，中国大地保险提出要“利用2至3年的时间，在加强现有特色服务的基础上，推进对未出险客户的服务举措，努力打造‘出险客户与非出险客户均有服务、常规服务与特色服务各具亮点’的服务新格局”，“非事故道路救援服务”便是其中的创新举措之一。
    非事故道路救援服务是大地保险公司为包括电销车险用户在内的客户提供的特色服务内容之一。中国大地保险与专业救援服务机构签订非事故道路救援服务协议，救援服务商在其救援网络覆盖范围内提供24小时全天候救援服务，主要内容包括接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等。目前，该救援服务网络已覆盖全国（不包括港澳台）31个省份，涉及地级城市317个、县级城市258个。在这些区域内，凡是中国大地保险的优质客户，一旦遇到故障，只需拨打95590客服专线申请救援，即可免费享受的非事故道路救援服务，为出行带来了极大的便利。
    据统计，截至今年6月，大地保险已向电话车险客户实施1084起非事故道路救援服务，对随机抽查的641笔救援进行回访表明，客户的总体满意率达到99％。大地保险电话车险特色服务“非事故道路救援”做到一个电话解决客户难题，得到了客户的广泛好评。据悉，四川地区也已于下半年开始推行了该服务。