平安产险第六届客户服务节圆满闭幕

来源：【平安产险四川分公司】作者：【】 发布时间：2009-11-26 15:37:00

11月20日，在平安金融培训学院举行的“你的满意、我的承诺”技能比武全国总决赛上，历时两个月的平安产险第六届客户服务节圆满落下帷幕。作为践行承诺，提升服务的重要举措，平安产险通过此次客户服务节，回馈客户、夯实内功，取得了较好成效。截至10月，平安产险承诺向所有车险客户提供“万元以下，资料齐全，三天赔付”的便捷服务，万元以下理赔案件平均结案时间为0.51天（累计），承诺时效达成率超过99.8%（累计）。

回馈客户  共享平安

本届平安产险客服节的“回馈”主题活动主要由个人客户、团体客户、VIP客户三部分活动组成。据平安产险相关负责人介绍，此次的个人客户活动，注重挖掘客户深度需求。正值酒后驾驶严打之际，开展“平安驾驶万里行”活动，普及安全驾驶知识，提高安全驾驶意识。据统计，客服节期间平安产险向个人客户赠送《安全驾驶手册》30万本，与车行联合举行安全知识讲座280多场。团体客户活动则以拜访联谊活动为重头戏。客服节期间，从平安产险总公司总经理室到三四级机构业务同仁，纷纷对平安产险的客户进行慰问和拜访，中广核、秦山核电、国家电网、中国大唐、中国联通等都收到了平安产险亲切的慰问。据初步统计，客服节期间，平安产险拜访慰问的企业客户超过万家。与此同时团体客户活动联袂VIP客户活动共同开展，专业论坛、公益活动、电影首映式、客户答谢会、球类友谊赛等多种形式的客户回馈活动呈现于产险客服节。同时，平安产险在全系统发起“你的平安我的承诺”有奖征文活动，平安客户积极参与，共收到客户来稿110篇，其中34名客户将收到平安送出的丰厚奖品。

承诺领先  服务升级

平安产险客服节“承诺”主题活动，结合“万元承诺”服务，全面创新内部服务评比活动，以车险万元承诺服务时效比拼、理赔人员服务技能比武和出单服务明星网络海选等活动形式，促进内部服务人员的技能提升,强化服务水平的提高。

车险万元承诺服务时效比拼，将查勘定损时效纳入到“平安车险，万元以下，资料齐全，三天赔付”承诺服务比赛环节，全国40家机构参评，最终6家机构胜出。理赔人员服务技能比武，以“你的满意，我的承诺”为主题，车险理赔、财产险理赔和客服系列分别举行，大力提升了平安客服人员过硬的专业水平、丰富的技能知识和默契的配合程度。通过网络评选出单服务明星是今年客服节比赛的创新形式，极大调动了广大员工对服务的关注度。

据了解，自平安产险推出“承诺”以来，接连推出方便客户的创新举措，在提升服务质量上下了苦功。自率先承诺 “万元以下，三天赔付”，大幅缩短行业理赔时长，提升行业服务标准后，又多次在全国首家推出 “多渠道车牌批改”、“网上理赔查询”、“违章年审免费代办”、“全国首推客服中心周末服务”等。借此次客服节的契机，平安产险各机构还推出了个性化的服务承诺，如“千元以下，一次查勘，当日结案，三日到帐”等。

闭幕式上，平安产险董事长兼CEO任汇川表示，平安产险秉承“客户至上，服务领先”的宗旨，在打造新产险，促进业务健康发展的过程中，将不断提升客户服务品质，让更多的客户更满意平安的服务。