阳光人寿“客户服务”出奇招

来源：【阳光人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2009-10-27 10:36:00

10月18日，阳光人寿2009年客户服务主题活动开幕式在浙江杭州举行，为期三个月的客服主活拉开帷幕。在以“阳光宝藏 待您开启”为主题的客户服务活动中，阳光人寿推出一系列花样百出的客服新举措，带给广大客户连连惊喜。除“生存保险金送上门”、“阳光商旅卡大放送”、“高端商务杂志免费赠阅”、“接受回访抽大奖”等实质性回馈活动外，开幕式当天，该公司还在全国七省市统一举办“阳光客户开心电影节”，通过电影大片传递与客户朋友共庆祖国母亲60华诞的喜悦之情。

据出席当天活动的阳光人寿常务副总裁潘宏源介绍，该公司此次客户服务主题活动，主要着眼于阳光人寿重视每一个客户服务的细节，创造“一点点不同、以客为尊”的客户服务文化。他说：“活动目的是希望通过一系列附加增值服务带给阳光客户非同一般的服务体验，同时也在全公司树立关爱客户、诚信经营的治司理念。为客户提供最优质、最周全、最满意的服务是阳光的永恒追求。”

据该公司运营中心相关负责人介绍，目前市场上有很多保险产品都具有生存金返还功能，返还的这笔钱由于数额不太大或者返还周期较长，很多客户就容易忽略甚至将其遗忘，但如果客户能提前了解生存金的功能并加以合理利用，这笔钱也能派上用场。此次公司推出的“生存保险金送上门”就是要求公司业务人员对购买公司生存责任相关险种的客户进行上门拜访，讲解客户享有的生存保险金权益、协助客户办理“生存保险金领取转账授权”、“生存金抵交续期保费”等业务，帮助客户合理支配生存保险金，精明理财。对活动期间接受拜访并交回有效活动回执的客户进行抽奖，根据不同奖项，客户可获得时尚手机、MP4等精美奖品。针对特定客户群体，阳光人寿还将安排赠阅一年期高端商务杂志，并赠送一年期意外保险“阳光商旅卡”。       

为确保后援服务时效，阳光人寿严格施行“新契约标准件5日出单，理赔标准件3日结案，保全标准件1.5日完成处理、逾期理赔支付赔款利息、甲型H1N1提供额外保障”等十大服务承诺。各项业务流程，始终保持过程“清晰、透明”，在承保、保全、理赔、续期等业务环节中，在第一时间给予客户或业务人员短信提醒，让客户或业务人员一切尽在掌握。新单业务100%客户回访，更架起了公司与业务员、客户之间的沟通桥梁。

健康检查是客户最先接触的寿险公司服务之一，为避免郊县客户长途奔波，阳光人寿专门安排导检人员，为此类客户合理安排体检时间、顺序并随时提供咨询服务。阳光关注每一位客户健康，接到客户住院报案，公司第一时间安排专人前往医院探视并指导客户进行理赔资料准备，针对保险资料齐全、符合正常赔付条件的医疗险客户，公司全面推行理赔款立等可取服务，解除客户担忧的同时，真正做到高效理赔。同时，阳光人寿还与全球领先的医疗救援机构——国际SOS救援中心达成全面合作，向符合一定标准的客户提供23项“国际急难救援”服务，将客户的保障扩大到全球任意角落。