平时强练内功 突检赶考成功

来源：【安诚保险四川分公司】作者：【】 发布时间：2009-10-13 10:24:00

近日，在四川保监局对省内20家产险公司车险理赔服务质量进行的一次突击检查和评估中，安诚保四川分公司以相当优异的成绩顺利通过。尤其值得一提的是，在接报案环节，客户电话报案后仅仅3分钟内，公司查勘人员就迅速、主动、热情地与客户取得了联系。

为了确保各产险公司及时适应10月1日生效的《新保险法》在客服质量方面提出的更高要求，让社会大众对车险理赔更加放心、满意，四川保监局组织了此次突击检查。20家产险公司分管理赔的班子成员被召集在一起，上缴手机后宣布对各家公司在接报案环节、客服电话应答、查勘员联系客户、查勘员到达现场时间、查勘服务标准等5个方面进行突击检查、打分评估。安诚财险四川分公司作为行业新人，能在这次检查中交出较为满意的答卷也绝非偶然。这是分公司总经理室长期高度重视客服工作，全体员工上下一心、共同努力的成果；是对分公司“创优质服务，塑安诚品牌”客户服务专项活动成效的一次高规格的现场检验。客服专项活动中提出的3次电话铃声内接听电话、3分钟内完成查勘调度、5分钟内与客户取得联系、 30分钟内到达查勘现场的服务承诺，都得到了有效落实，充分展现出四川安诚理赔客服人员的热情、高效和用“心”服务的理念。

通过此次检查评估，四川分公司也看到了自身不足之处，找到了与客户服务特别优秀的同业公司之间的差距。在以后的工作中，分公司将不断深入客服专项活动，狠抓客服工作，在进一步提高理赔服务质量的同时，提高经营绩效，用最优质的服务，为安诚保险树形象、赢口碑。