安诚保险四川分公司客户专项服务活动初显成效

来源：【安诚保险四川分公司】作者：【】 发布时间：2009-09-25 09:57:00

自8月全力开展“客户服务专项活动”以来，安诚保险四川分公司紧密围绕“创优质服务，树安诚品牌”这一活动主题，不断完善和改进客服工作，尤其在提升理赔服务质量方面，有针对性采取了一系列管控措施，狠抓理赔服务流程的规范性和理赔服务的时效性。截至8月末，四川分公司综合赔付率实质性降了2.82个百分点，各项理赔指标开始向好的方向转化，客户满意度不断提升，分公司客户服务专项活动取得初步成效。

在本次活动中，分公司理赔中心多管齐下，多项工作措施同时到位，明显加快了理赔速度，提高了工作质量。首先，对原有理赔流程进行了整改和梳理。对理赔各环节提出新的要求，明确了案件在各环节的流转时间和处理质量；其次，狠抓查勘定损、复勘工作质量和第一现场到位率，力争在第一时间甄别赔案发生的真实性。八月已发生一起半夜酒后驾车出险的典型案例，该起事故损失金额达10万元，因查勘人员及时赶到出险现场，客户无奈主动放弃索赔。公司已作出明确规定，只要是客户第一现场报案，必须进行第一现场查勘。查勘过程中凡有疑问案件，必须复勘现场。在活动开展过程中，重点突出加快理赔各环节速度，采取赔案环节最长时效制，加快小案案件理赔速度。据悉，分公司针对3000元以下简易车损案件推出的“一站式”理赔服务模式，已有数十名客户受益，该模式快捷、方便的优点，为客户提供了满意的服务，为公司赢取了较好口碑。

在分公司全体员工上下的积极投入、共同努力下，本次客户服务专项活动开展得有声有色。在前台，每日“理赔值班经理”细心的引导性服务及时帮助客户解决难题；在柜面，承保、理赔、出纳人员微笑、温馨的问候和礼貌的欠身礼，使服务工作更井然有序的进行；在接报案中心，工作人员以丰富的岗位工作经验，规范的电话礼仪，真诚周到的服务态度，为公司在客户心中留下了深刻的印象。