中国大地保险五大活动拉开“客户服务节”帷幕

来源：【大地保险四川分公司】作者：【】 发布时间：2009-09-16 17:02:00

中国大地保险为期半年的“客户服务节”日前拉开帷幕，总公司和全国34家省级分公司所辖的1800多家分支机构将围绕五大主题活动，与数百万客户共庆祖国六十华诞，享受大地保险客户的尊荣。据悉，此次活动也是中再集团60周年暨中国大地保险6周年司庆主题活动，其规模之大、持续时间之久，在大地保险发展历程中堪称之首。

一是开展“百万客户大回访”。据了解，大地保险正在全国范围内通过电话回访、约见回访等方式，对公司上百万客户进行回访，了解客户对大地保险公司产品、理赔、服务等方面的满意度，广泛征询客户意见建议。

二是开展“客户服务贴心工程”。“理赔难”通常是保户对保险认知的普遍误区。中国大地保险此次开展以提高理赔服务能力为主要内容的“贴心工程”，同时进一步推广“赔案外网即时查询”服务，期望通过推出有效的服务举措让客户理赔变得简单、透明，改善客户的理赔感受。

三是组织“客户服务竞赛”活动。此项活动时间将持续达半年之久。活动期间，中国大地保险总公司对34家分公司在小额赔案结案周期、车险理赔客户满意度、投诉率等三大指标进行考核，通过加强内部监督提高基层公司的理赔时效，提高客服务质量。

四是开展“客户体验日”。从2007年开始，中国大地保险就将每年的司庆日定为“客户体验日”，让客户亲身体验特色服务，面对面征求客户意见，使公司服务更贴近市场、更专注客户。2009年的“客户体验日”活动内容将会更加丰富多彩。

五是“客户真情沟通”。各分公司将结合当地特色，邀请客户开展各具特色的客户沟通活动、联谊活动。包括体育活动、旅游活动、汽车保养等多个方面，预计整个活动将有至10万以上的大地客户参与。

目前，“客户服务节”各项活动正积极有序地开展，目前已有数万名客户成功接受了回访，客户对公司服务的满意度达97%以上。