安诚保险四川分公司客户服务专项活动正式启动

来源：【安诚保险四川分公司】作者：【】 发布时间：2009-08-14 12:04:00

为增强全员服务意识，提升服务技能，提高客户满意度和市场竞争力，8月7日，安诚保险四川分公司正式启动客户服务专项系列活动。这是分公司成立以来首个全面的客服活动，也是认真贯彻落实总公司“践行科学发展观，努力提升安城价值”指导思想的一项重要举措。

首届客服活动以“创优质服务，树安诚品牌”为主题，以分公司总经理室为领导、各职能部门为执行小组，旨在让全体员工都高度投入到客户服务中来，让更多的客户在舒服、愉悦的氛围中享受公司微笑、诚信、创新、优质的服务。

本次活动历时4个月。主要内容有：（一）核保方面，限定“5分钟”每单核保及“24小时内”答复业务部门、团队；（二）理赔上，推出如“一站式”理赔服务模式等理赔特色服务，在营业大厅设置“理赔经理岗”接受前来办理理赔手续的客户咨询；（三）后勤方面，严格规范职场、电话礼仪，每日检查，每周通报结果、进行奖惩；开展劳动竞赛，评选服务明星，在全公司形成“全心全意为客户服务”的良好风尚等。其中，理赔中心针对3000元以下简易车损案件推出的“一站式”理赔服务模式是本次活动的重要组成部分。客户出险报案后，只须在查勘定损环节提供齐全的索赔资料，赔款就直接划帐至客户银行帐户。全部流程从出险报案到赔款支付只需三个工作日内就能完成。并且，公司将对“一站式”理赔服务模式的客户进行专项回访，广泛收集客户信息，听取客户意见和建议，以及时改进和完善工作。

在8月7日的启动大会上，分公司总经理文雄热情高昂地作了题为《说到做到，要做就做最好》的动员讲话。讲话中，文总对服务理念的崭新诠释、对行业客服工作的全面把握、对分公司优劣势的准确分析，字字句句烙在了员工们的心坎上。文总讲到，“客户是水，企业是舟，水能载舟，也能覆舟”，作为新公司，最需要做好的工作是客户服务。公司要大力增强对员工的服务理念教育，牢记“客户永远是对的”服务宗旨，大力加强客服人员尤其是理赔人员的素质教育；加强对客户服务质量与态度的监督管理，做好客户售后服务工作；提高服务时效，兑现《理赔服务承诺》，做到理赔准确，拒赔有据，诚信经营，取信于民。