新华保险2009“沟通•关爱•价值”客服节盛情启幕

来源：【新华保险四川分公司】作者：【】 发布时间：2009-08-05 16:01:00

2009年7月26日，湖北武汉新华保险客户活动现场，随着晶莹魔球迸发出“沟通·关爱·价值”的缤纷影像，新华保险2009年度大型客服节正式盛装启航。这是继其日前与国际SOS联手推出“全球化人身风险服务管理方案”后，为数千万客户特别奉上的盛礼。

据悉，围绕紧急救援服务、健康管理和客户信息维护的基本活动内容，新华保险34家分公司将于7至9月间通过丰富多彩的活动诠释此次“沟通·关爱·价值”的节日主题。作为“全球化人身风险服务管理方案”落地实施的重要内容，新华保险将向数千万客户推广该方案所涉及的各项增值服务；届时还将携手知名专家进行有关营养饮食、远离亚健康、心理健康、癌症及心血管疾病预防、人身意外自救等多个主题的健康管理讲座；与此同时，新华保险还将对客户基本信息进行大规模的信息检视和更新。

“关爱·价值”的盛宴

“我非常喜欢境外旅游，这次活动让我了解到境外风险防范和紧急救援是多么大的系统工程。我作为新华保险的VIP客户，从此可以拥有一系列境内外医疗救援服务，这绝对是一个意外的惊喜！”一位客户在看到“全球化人身风险服务管理方案”的视频演绎后感慨地说。

据了解，这是新华保险为让广大客户学会有效使用该方案的各项增值服务而精心制作的视频短片，而其中的境外风险事故和紧急救援案例所传递出的身临其境的视觉体验，深深震撼了现场300多名新华保险客户。

“我们在多年的合作中深切感受到新华保险在提升服务附加值和客户满意度方面的不懈努力，相信新华保险此次如影随形的增值服务体系，会让广大客户无忧出行”，国际SOS中国区总裁郭秀闲女士表示。

为让广大客户更为关注、重视人身意外风险和人身健康常识，新华保险还将携手国际、国内知名专家，在全国34家分公司组织开展以“关爱·价值”为题的大型巡讲活动。根据当地机构客户的特征和需求，将有上万名客户得到有关营养饮食、远离亚健康、心理健康、癌症及心血管疾病预防、人身意外自救等多个主题的健康管理培训。

“遵循‘客户价值增长’的服务目标和‘以客户为中心’的服务理念，我们要在客户自己的节日里，特别奉上精心策划的节日礼物”，新华保险客户服务相关负责人表示。

“沟通·价值”的盛意

基本信息的真实性和及时性，是客户充分享受保险服务最为基础的保障。为提高客户基本信息质量，夯实客户服务基础，新华保险将在本次客服节中，开展以“沟通·价值”为主题的客户回访、信息检视活动。

据悉，不同于以往的客户基本信息检视活动，新华保险将从互惠互利的角度出发，从两个方面充分保障客户利益。一方面，为满足分红险客户的需求，将重点关注分红退信、地址错误的客户信息，提高客户的分红信函及各类通知书的送达率。另一方面，为使服务更为便捷高效，将重点补充、更新客户手机号码，提高短信服务普及率。

同时，新华保险希望通过此次服务节的各项活动，能够提示客户主动通过95567热线电话、官方网站、客服柜面等渠道，更新自己的基本信息，如手机号码、家庭固定电话、办公固定电话、联系地址、邮政编码、续期划款账号等，以更好地享受新华保险的及时服务。

据了解，自2001年开始，新华保险客户服务节活动已成功举办了8届。通过新华金、银卡开发、健身游园、教师节、客户信息检视、少儿书画大赛等一系列活动，新华保险已经在广大客户中留下深刻印象。

“客户服务节是新华保险附加值服务体系的重要组成部分，丰富和完善附加值服务内容，为不同层面的客户提供个性化的服务将是我们后援服务发展的方向和目标”，新华保险客户服务相关负责人称。

针对此次总公司开展的客户服务节活动，新华保险四川分公司也将开展一系列的客户服务节特色活动，届时分公司将举行大规模的电话回访，在整个8、9月间，电话回访全省个人和银代老客户，回访内容包括慰问客户，帮助客户更新电话、地址等基本信息，通过这种形式，加强公司与客户的联系，提升分公司客户信息质量，树立公司优质服务的企业形象。同时，分公司将开展以“关爱·价值”为题的大型健康巡讲活动。