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大地保险四川分公司积极开展暴雨灾害理赔服务工作

来源:【大地保险四川分公司】作者:【】 发布时间:2009-07-29 11:26:00

    7月中旬以来,四川地区连续降雨,造成洪涝、山体滑坡等灾害,给承保客户带来一定损失。中国大地保险四川分公司高度重视防汛防灾和相关理赔服务工作,完善应急预案,实施分类处理,提升理赔质量和服务水平,一定程度上提升了公司品牌满意度。

    一是加强组织领导,迅速成立理赔应急工作小组,细分、落实责任,针对受灾严重地区加强检查指导,推动理赔服务各项工作的落实。二是建立和完善大面积灾害监控预警机制。加强与自然灾害监控、预测及应急管理部门的联系,及时与相关机构责任人及客户联系,对重点单位专人跟踪做好灾害防范工作。三是全面摸排损失情况,认真制定实施方案。逐单排查公司承保业务情况,并主动走访客户了解灾情,为理赔服务打下坚实基础。四是明确责任,分类处理。建立赔案处理会商制度和理赔责任制,对属于保险责任的案件,提高工作效率,尽快赔付;不属于保险责任的案件,尽力做好客户慰问安抚、协助救灾及相关服务工作。严禁个人擅做主张。同时,在理赔服务过程中,要求一线骨干人员耐心友善、注重细节、规范服务,提升客户满意度。