泰康人寿理赔服务节走进农村

来源：【泰康人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2009-06-25 11:39:00

继去年理赔服务节推出六项承诺后，泰康人寿以“理赔服务走进新农村”为主题的第二届理赔服务节启动，将在全国32家分公司持续开展3个月。本届理赔服务节主题鲜明，最大的亮点是走进县域，让农村理赔客户也能享受到主动、简便、快捷、透明的优质服务。

此次理赔服务节，泰康人寿专门针对农村理赔客户启动多项特色服务举措：推出“免填理赔申请书”人性化服务，方便农村客户索赔；免收小额理赔案件意外事故证明，简化理赔手续；开通县域理赔案件绿色通道，为理赔服务提速；开设双休日及节假日理赔值班，为小额理赔客户提供“立等可取”服务；举办农村客户现场理赔会，主动为客户送赔款、送慰问；赠送《理赔服务指引手册》，为农村客户送去保险理赔和健康保健知识。

为进一步方便客户理赔报案，使客户第一时间得到主动、周到的理赔服务，泰康人寿95522电话中心将理赔专席人工服务时间延长到早上8：30至晚上7：00，并增设语音信箱留言服务。公司各分支机构安排专人实时管理客户报案信息，对报案客户提供贴心、便捷的预约理赔服务，如上门收取理赔资料、住院慰问探视等。此外，泰康人寿还将举办理赔知识竞赛，对全体营销代理人普及理赔知识，提升代理人理赔专业服务技能，让其更好为客户提供优质的理赔服务。

服务是寿险的生命。在竞争日益激烈的寿险市场，泰康人寿不断打出“服务取胜”牌。去年，泰康人寿面向全社会推出“康乃馨”住院探视、透明化理赔服务短信、标准化理赔服务礼仪、理赔客户100％满意度调查等理赔服务承诺。今年初，又推出95522理赔服务专席、“泰康在线”网上报案以及新生活广场小额理赔客户立等可取等一系列新的服务举措，提高理赔服务时效、提升理赔服务水平。