生命人寿四川分公司积极主动做好“公交车燃烧”理赔服务

来源：【生命人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2009-06-09 15:58:00

2009年6月5日上午8时，成都市发生9路公交车燃烧事件。四川分公司在得到相关消息后，立即进入应急状态，安排部署相关工作，及时深入现场、寻找并慰问客户，积极做好理赔救援服务。

2009年6月5日早上8：02，四川省成都市一辆车牌为川A49567的9路公交车在行驶途中发生燃烧，车上100余名乘客遇险。四川分公司在得到相关消息后及时安排部署，指挥营运部、团险部等相关部门进入应急状态积极主动开展事故理赔调查及相关服务工作。

6月5日10时，我司理赔人员分别赶赴事发现场进行查勘取证，并分别抵达成都416医院、市第二人民医院、省人民医院排查遇险客户情况。通过排查，找到我司受伤客户一名，并现场进行被保信息确认，接受相关咨询，积极安抚客户及家属。分公司客服务人员也专注地守候在分公司热线旁接听报案咨询；分公司团险部人员及时与成都市公交集团取得联系，主动关心，表示我司对该事件的关注和积极服务的态度。

险情发生后，由于事故处于调查中，消息公布非常有限，分公司通过想方设法积极协调及时获取了部分相关资料。截止6月8日11时，分公司已通过其他途径获得40多名伤者名单和10名死亡人员名单。由于遇险人员信息不全，无法完整地与我司承保人员信息进行核实匹配，目前分公司一方面在积极核对，梳理和排查我司客户名单，另一方面积极做好准备，应对下一步理赔相关工作，将全力为本次事故中的客户做好理赔服务。