泰康人寿快速应对“六•五”事故

来源：【泰康人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2009-06-08 11:26:00

 6月5日上午8时许，四川省成都市的一辆公交车在行驶过程中发生燃烧事故，造成25人死亡，76人受伤，其中重伤6人的特大事故。泰康人寿四川分公司快速反应，立即启动了应急预案，在分公司总经理室的亲自指挥下，全面开展了各项理赔紧急救援行动。

5日早，刚刚上班的泰康人寿四川分公司理赔中心的伙伴们，在听到公交车发生燃烧事故的消息后，高度的职业敏感性让全体伙伴立即行动起来。方秋霞总经理指示，要求大家发扬抗震救灾理赔精神，千方百计寻找客户，开通绿色理赔通道，第一时间将赔款送到客户手中。

当天上午，理赔人员兵分几路，一组立即赶赴事发地最近、收治伤员最多的成都军区总医院，一组赶赴四一六医院，一组赶赴成都市第二人民医院及四川省人民医院。同时，医务管理岗伙伴积极联系医院，争取获取伤员名单，并且安排专人负责对搜集到的名单逐一录入系统进行比对。所有工作有条不紊地展开。

由于事故重大，救援工作紧张，新闻媒体众多，成都军区总医院、成都市第二人民医院等限制了人员进入。理赔人员经多方努力，终于从成都军区总医院收集到了收治伤员的名单。分公司值守的理赔人员立即进入系统进行核查比对。经比对，在伤员名单中找到了一位叫晋同*的五岁小女孩是公司客户，购买的是公司新天寿保险，保额1万元，无医疗险。理赔人员立即与她的父母取得了联系，得知孩子安然无恙，只是受了惊吓，目前正在医院接受观察后，大家都替孩子松了一口气。由于医院下午一直进行了管制，无法到医院进行探视，理赔人员通过电话，向孩子的妈妈表示了慰问。

6月5日晚，得知医院可以进入后，分公司总经理室立即安排了调查主管邹代兵赶赴医院，找到了小客户及其家人。6日凌晨一时许，应急理赔小组一行不顾一天的奔波劳累，驱车来到军区总医院慰问晋同*。尽管疲惫不堪，可孩子妈妈还是非常欣慰自己的孩子和另外几位亲人在这场灾难中竟然都奇迹般地毫发无损！她对公司的慰问非常感动，对公司如此人性化的关注和举动深表感激。

远在北京的陈东升董事长也一直密切关注着本次事故的理赔服务工作，特地致电四川分公司总经理室，要求全力以赴、快速反应，做好相应理赔工作。目前，四川分公司已全面部署好本次事故理赔的“绿色通道”，在总公司的支持指导下，进一步进行客户的排查、比对工作，一旦排查出出险客户，将以最快速度提供理赔绿色通道服务，兑现公司承诺。