平安产险 行动践承诺 理赔更轻松

来源：【平安产险四川分公司】作者：【】 发布时间：2009-04-30 15:08:00

4月21日，客户陈先生满怀感激地给平安产险遂宁中心支公司送来了一面写有“主动迅速，服务热情”的锦旗。

2009年4月16日上午9点20，客户陈先生行驶时不慎撞到路边的预制板，出险后他第一时间在现场报案，遂宁中心支公司定损员肖红礼即刻赶赴现场进行查勘。肖红礼现场查勘后，确认事故属实、属于保险责任且损失较小。由于客户第二天有急事需开车出行，因此标的车须立即得到维修处理。但客户未随车携带行驶证和保险卡，也无法提供保单号，给现场处理带来了一定难度。

为了让客户感受到平安提供的不仅仅是一份契约、一纸合同，更是对客户的一份责任与关怀，肖红礼按照平安近期推出的“万元以下服务承诺”工作要求，采取了灵活的处理方式，在现场核定损失后马上回到公司主动为客户提调保单信息并核实了该车行驶证信息，保证了快速理赔对“手续齐全”的要求。肖红礼在核实无误后以最快的速度填好定损单并在当天傍晚驾车送到客户手中，使得客户的事故车辆能及时在修理厂进行维修，保证了翌日的出行。定损工作结束后，定损员肖红礼又多次与客户及修理厂沟通该车的维修进度，确保客户的时间不会被耽误。肖红礼的服务赢得了客户的高度满意，也出现了本文开头送锦旗的一幕。

据悉，四川产险在公司开展“万元以下服务承诺”以来，已为符合条件的上万名客户进行了理赔处理，这一案例只是众多“承诺服务”中的一例。