泰康人寿四川分公司推出“报案短信提醒”服务

来源：【泰康人寿四川分公司】作者：【】 发布时间：2008-09-10 09:13:00

泰康人寿四川分公司一直在理赔服务方面勇于探索，积极创新，先后不断推出了多项创新理赔服务，此次首届理赔服务节，更是成功开发出了“理赔报案短信提醒”专用程序，并从9月1日起率先在成都本部推出使用。

在既往的理赔工作中，客户及很多业务伙伴在申请理赔时往往不知道应该准备哪些理赔资料，常常在交理赔资料时因缺东少西而出现资料不齐被退回的情况，不仅造成了客户和业务伙伴多次往返不便感到“投保容易理赔难”，而且也增加了理赔人员的工作量，影响理赔时效。如何既能改善这一状况同时也不至造成理赔人员工作量过重呢？靠既往的电话通知，不仅时间成本、人力成本、电话费用支出等会非常高，而且客户记录也不太方便。在积极的研讨中，大家想到了用短信的方法。

“理赔报案短信提醒”专用程序依赖于四川分公司原有的短信操作平台，新增加“业管理赔呼出专用”流程，由专业的理赔人员直接操作，在收到报案后，根据客户出险情况和投保险种选择出客户理赔时所需基本资料，并在报案后1个工作日内通过手机短信的方式对报案人（含客户本人及业务员）进行提醒，使客户在第一时间了解到本次理赔所需资料，同时也避免了因业务员专业素质参差不齐而导致错误指导客户的情况，最大限度地避免了在理赔申请这一阶段出现“理赔难”的情况。

该服务于2008年9月1日开始在成都本部试运行后，得到了业务伙伴及客户的良好反馈和评价。一位收到提醒短信的客户王女士在收到短信后，非常惊喜， 她特别打来电话感慨道“我们在几家保险公司都买了保险，昨天同时向几家保险公司报案，但是只有泰康一家给我发了这样的短信，你们的服务真是好，很细致入微！”

四川分公司此项创新理赔服务举措的推出不仅提高了客户的满意度，同时也加强了业务伙伴对理赔知识的学习和掌握，在试运行结束、不断更新完善后，该项服务举措将向全省进行推广。