行业动态
通知公告
- 1 四川省保险行业协会关于二〇二五年五月秘书处领导接待日公告 04-29
- 2 四川省保险行业协会关于二〇二五年四月秘书处领导接待日公告 03-26
- 3 四川省保险行业协会关于二〇二五年三月秘书处领导接待日公告 02-25
- 4 四川省保险行业协会关于二〇二五年二月秘书处领导接待日公告 01-26
- 5 四川省保险中介一体化服务平台项目评标会议评标结果公示 11-22
- 6 四川省保险行业协会关于采购《四川银行业保险业消费者权益保护审查手册（保险篇）》印制商项目比选结果公示 11-18
- 7 四川省保险行业协会关于采购《四川银行业保险业消费者权益保护审查手册（保险篇）》印制商项目的公告 11-08
- 8 四川省保险中介一体化服务平台建设开发商招标公告 11-07
- 9 四川省保险学会报告类、成果类、课题类等综合性资料设计印刷服务商采购比选结果公示 10-25
- 10 四川省保险行业协会关于二〇二四年十一月秘书处领导接待日公告 10-24
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平安产险四川分公司“春雨行动” 成效显著
来源：【平安财险四川分公司】作者：【】 发布时间：2007-06-01 09:52:00
为响应总公司“客户至上”的服务精神，为客户提供更好的服务，自2007年3月起，平安产险四川分公司在成都地区客服大厅开展了代号为“春雨行动”的客服新举措，即客服服务不仅中午无休，并将服务时间延长至晚21：00。服务内容主要为出单批改、理赔服务等，小额（3000元以下）赔案还可进入“立等可取”通道。
为了让客户知晓这项服务新举措，客户服务中心利用95512电话呼出、客服大厅的宣传海报、制作广告灯箱等方式向客户进行了宣传，让更多的客户了解公司的服务内容。同时积极与集团后援中心沟通，联系核赔组在夜间服务期间上传案件给予核赔处理支持，有力地支持了赔案的柜面处理。
在客户服务中心的努力下，“春雨行动”开展两个月来，客户数量已开始逐月攀升。新用户主要为家住附近的个人客户，这类客户由于上班期间没有时间来办理业务或进行理赔，因此对于“春雨行动”的开展有较高的评价。夜间服务的开展不仅为客户提供了便利，同时也有利于实现“理赔前置”的管理思维。夜间服务的值班人员利用工作闲暇处理了已上交资料的客户的案件，预先完成了部分操作，缩短了客户在柜台的等待时间，有助于提高柜台业务处理的效率，提升客户服务满意度。