人保财险四川省分公司黄金周优质服务再获好评

来源：【人保财险四川分公司】作者：【】 发布时间：2007-05-11 13:24:00

人保财险四川省分公司延续去年“五一”“十一”黄金周自驾游保险跟踪服务活动宗旨，在今年“五一”黄金周期间继续为客户提供高品质的服务，特别是旅游沿线地区分公司认真抓好查勘理赔工作，全力为客户提供优质服务和多方位保险保障，再次获得客户的肯定及好评。

一、提升服务品质，展示公司形象。“五一”期间，人保财险各分公司严格按照总、省公司查勘、定损、救援要求开展理赔工作，在为客户提供优质服务的同时，充分展示了人保风采。特别是九环线、川藏线沿途的成都、绵阳、雅安、甘孜、阿坝分公司通过精心安排节日值班，合理配置查勘资源，采取有效措施，确保了服务工作的快捷、高效。阿坝分公司在短短的7天服务活动中，共救援22起事故，为广大自驾游客提供咨询服务500余人次。甘孜分公司成立了“五一”黄金周活动领导小组，负责全州18个县的黄金周查勘工作，分公司抽调了23人、12辆车，会同成都分公司抽派的4名查勘人员、2辆车，组成查勘小组分别在理塘县等5个地区设立了服务站点，并在海螺沟等4个景区安排人员值班、悬挂宣传标语。假日期间共处理代查勘案件47笔，及时为客户分忧解难，进一步树立了人保财险良好的品牌形象。而作为今年旅行社责任险首次全市统保的承保单位人保财险成都分公司，也在黄金周期间派出保险跟踪服务小组坐镇九黄旅游沿线服务站点，使一位58岁的游客及时得到救助，并在大假结束前就获得了2400元赔款。

二、抓好服务宣传，提升品牌影响力。人保财险各级公司结合省公司开展的奥运宣传评比竞赛活动，充分利用黄金周的有利时机抓好服务宣传，提升公司品牌影响力。一是在交通要道、重要路段悬挂了宣传标语，造就直观、醒目的宣传攻势；二是将社会反响好的优质服务举措和快捷理赔等事例在各级媒体进行了宣传报道。人保财险资阳分公司在假日期间开展了“五一”大型宣传活动，采取街头设点宣传和路游宣传两种方式，向过往车辆发放宣传资料，并对前来咨询的群众认真细心地进行宣传讲解。此次活动在全市设置了5个宣传点，出动宣传车辆11台，出动人员40余人，派发各种宣传资料5000多份，滚动播放奥运保险宣传资料和人保财险资阳分公司“双十工程”服务承诺500多分钟，接受宣传和咨询群众200多人，受到社会各界和全市人民的好评。

三、密切协调配合，充分调动社会资源。假日期间，人保财险全省系统各级公司进一步加强与协作修理厂、协作医院等外部社会资源的合作。通过充分发挥社会资源的作用，调动社会资源积极性，在最大限度内使客户享受优质服务，提升了公司的服务品质和社会影响力。

四、严格查勘理赔管理，严肃理赔纪律。黄金周期间，各级公司理赔人员以高度责任心和敬业精神，为客户提供了文明、礼貌、热情、周到、迅速、规范的查勘理赔服务，其间无一例客户投诉事件。