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新华保险四川分公司向客户兑现理赔延误金

来源：【新华人寿四川分公司】作者：【】发布时间：2007-05-11 13:21:00

四月25日，新华保险四川分公司向客户兑现了对外公布“理赔服务时效承诺”以来第一笔延误金。

四月末，双流一客户提交了一笔理赔案件，按照时效承诺规定，公司应在3个工作日内结案，由于系统分配原因，此赔案被自动分配给了没有任何理赔权限的员工工作队列，造成该赔案没有及时得以处理，超过了8个工作日结案。根据“理赔服务时效承诺”，公司向客户支付了延误金80元。

“理赔服务时效承诺”是新华保险四川分公司于去年九月份面向客户推出的一项理赔标准化、透明化举措，该承诺依照赔案涉及金额的大小承诺了理赔的时限。“承诺”推出半年多以来，公司一直严格按照承诺时限为客户处理赔案，平均理赔时效也提高到了1.5天，得到客户的广泛好评。

据悉，该笔延误金是新华保险四川分公司推出“理赔服务时效承诺”以来所兑现的第一笔延误金。虽然此次延误事件是由于系统分配的客观原因造成的，但公司依然兑现了承诺。新华保险四川分公司相关理赔人员表示，他们将继续严格执行承诺，维护客户的合法权益。

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