人保财险资阳分公司推行“双十工程”大力强化客户服务

来源：【资阳市保险行业协会】作者：【】 发布时间：2007-04-16 15:14:00

随着新版商业车险行业条款的推出和保险市场的进一步规范，人保财险资阳分公司根据总、省公司理赔/客户服务专业会议精神，在不断强化员工队伍建设和理赔管控基础上，将下大力气强化客户服务，全面推行“双十工程”：

一、十个客户服务内容

1、继续开展投保车辆的免费咨询、上户、年检增值保险服务；

2、探索研究通过95518服务专线平台，在全市范围内对在我司投保的企业和客户提前预约和电话通知续保服务；

3、节假日通过短信平台对我司客户进行短信问候，新险投放对公司既有客户群以信息方式进行宣传营销；

4、实现95518服务专线客户电话预约保险服务；

5、各公司今年内开展一次对未出险大客户和优质业务客户清理统计，主动上门关心询问，广泛征求客户意见；

6、配合渠道发展和建设建立核心网点，在农村主要乡镇建立营销服务部或咨询点，搭建起遍布全市的服务网络；

7、与交警、医院、推荐修理厂建立更完善的联动机制，为投保客户提供优质、高效、便捷的理赔服务；

8、加快小额赔款理赔速度，采取积极措施对5000元以下赔款，索赔手续齐全，1个工作日内赔付；1万元以内赔款，索赔手续齐全2个工作日内赔付；1万元以上赔款严格进行承诺，限时进行赔付；继续推行免费救援服务，尽可能提高客户满意度；

9、进一步加强诚信建设和员工队伍建设，加强员工队伍培训，全面提高服务质量和水平；

10、进一步加强内部管理，通过严格的流程管控和奖惩激励机制确保客户服务各项措施落到实处。

二、“十个不准”

1、不准以赔谋私；

2、不准刁难客户；

3、不准接受客户礼品宴请和娱乐；

4、不准指定修理厂；

5、不准与客户吵嘴骂架；

6、不准不服从公司安排；

7、不准不接受95518工作调度；

8、不准工作和遇事推诿；

9、不准与修理厂合伙经营；

10、不准搞人情查勘和定损理赔。