首页 >>  行业动态 >>  业界动态

平安产险四川分公司售后服务顺利通过全国质量万里行暗访

来源:【平安产险四川分公司】作者:【】 发布时间:2005-12-12 14:49:00

目前,中国质量万里行促进会来到成都现场进行质量服务监督和调查。四川分公司电话中心与平安成都服务平台查勘调度组高效配合,以热情、高效、专业的服务顺利通过暗访。这是四川电话中心成立2年以来的第三次抽查。

12月4日晚上9点一刻左右,一位女士打95512电话报案,称在一环路西三段文华路23号倒车时撞上台阶,致使车下部漏油,要求立即安排定损员。四川电话中心坐席在接电话时态度亲切友善、语言规范到位,指导客户处理时积极主动,并及时、顺畅地通知了公司定顺员。成都服务平台查勘调度组的定损员在接到坐席的派工电话后,严格遵守公司“5分钟内即与客户联系”的规定,立即与该客户取得联系,并且在半小时内到达现场,但见到的却是质量万里行的调查人员。

电话中心优秀、积极的表现,及定损员的及时到位,为通过本次暗访奠定了良好的基础,再次表明平安专业、高效及“车险服务创品牌”的决心。

    据悉,本次国家质检总局中国质量万里行促进会调查组在成都的调查调查涉及12家保险、电信、手机等服务单位以及长途汽车站等16家公共服务企事业单位, “考验”成都整体的城市服务质量。