平安产险第二届客户服务节拉开帷幕

来源：【平安产险四川分公司】作者：【】 发布时间：2005-09-05 09:45:00

“诚信是我们的创业之本，诚信是我们的立司之本，百年老店，诚信为基；诚信第一，效率第一，客户至上，服务至上……”随着平安产险员工的庄严宣誓，平安产险第二届客户服务节在万众瞩目中揭开神秘面纱。9月1日，在平安产险总部六楼会议室，保监会领导、客户代表、各路媒体和平安产险员工济济一堂，共同见证了开幕盛典。为期两个月的客户服务节将平安产险“恒久关怀，共享平安”的服务理念再度深化，力求用更专业的服务、更精彩的活动和更贴心的关爱打造一个贴近客户需求的平安，回馈广大客户及社会各界长期以来对平安产险的支持与信赖。

从2000年开始，平安产险每年都举办全国范围的客户服务月活动。2004年9月，在历届客户服务月的基础上，平安产险将客户服务活动推上了新的里程碑--第一届客户服务节在全国拉开帷幕。作为中国财产保险业界的首届客户服务节，超过20万名平安产险客户参与了历时两个月的活动，一系列标准化、差异化及高附加值的服务让客户充分领略了拥有平安的快乐。

“本届客户服务节继续秉承‘诚信第一，效率第一，客户至上，服务至上’的服务宗旨，在‘恒久关怀，共享平安’的服务理念指导下，细分团体客户和个人客户开展有针对性的服务活动”，平安产险董事长兼CEO曹实凡说，“同时，将紧扣保监会关于诚信建设的精神，以社会最为关注的理赔服务为出发点，在平安产险全体员工队伍中开展理赔竞赛，倾力打造一支标准化、规范化的客户服务队伍，真正做到总分互动、内外整合，服务升级。”

团体客户服务——因为专业，所以优质

客户论坛是平安产险客户服务节的品牌活动之一，更是“专业·价值”的有力体现。平安产险从行业特点出发，特邀行业专家发布专业风险管理报告，邀请客户代表分享安全管理的经验，为各行业的优秀企业相互交流搭建平台，实现平安与客户的双赢。

继首届客户服务节的进出口贸易行业保险论坛和化工行业保险论坛成功举办后，本届客户论坛覆盖到核电行业保险、工业客户保险、电子行业保险、电厂行业保险、商贸行业保险和车行保险六大主题，汇聚众多高端客户，不仅充分展现了平安在相关行业的专业服务优势，更将有效提高所涉及行业的风险管理水平。

第二届客户服务节期间恰逢中秋、国庆两大传统佳节，平安产险将成立特别服务小组，上门听取客户的意见和建议，为客户送上节日的祝福，并量身设计更合适的保险服务，回报客户的支持与厚爱。

个人客户服务——好礼相送，惊喜不断

在中国质量万里行促进会明察暗访中，理赔服务合格率100%；全国通赔服务行业首创；被评为2005年度“中国最佳呼叫中心”的全国统一客户服务热线95512；行业领先的赔案E化审批系统；正在全系统热烈开展的“小额案件快速理赔”和“95512全年无休”服务……平安车险的服务优势被彰显得淋漓尽致。      

第二届客户服务节期间，只要成为平安车险的客户，就不仅能充分体验上述的所有优质服务，更能赢得丰厚礼品，平安车险会将“逍遥游平安卡”和“海外急难救助卡”送到新客户的手中，使客户“爱车有保障，出游更舒心”。

为充分保障客户权益，平安产险全国统一的客户服务热线95512新近开通了保单验证及信息确认的服务新功能，无论平安车险的新老客户，只要拨打95512便能直接参加抽奖，更有机会赢取价值4888元的加油卡。同时，活动期间通过PA18网站及电话销售等新型渠道购买平安车险的客户更能享受额外的惊喜折扣！