泰康人寿启动2005年客户服务节

来源：【泰康人寿成都分公司】作者：【】 发布时间：2005-08-05 14:43:00

日前，泰康人寿2005年历时三个月的全国客户服务节正式启动。本届泰康人寿客服节以“家庭健康 安全”为主题，将通过“服务全升级”、送健康客户大回访、健康新生活专题系列讲座三大主题活动，让泰康人寿客户得到更加完善和周到的服务。
    送健康客户大回访活动，将面对所有泰康客户。在客户服务节中，泰康人寿对公司客户进行一次地毯式回访，及时了解客户的最新需求和服务过程中存在的不足，保障和维护客户利益，并替客户检视家庭的保障情况，规划客户和家人健康、幸福、美满的新生活。

另一主打活动“服务全升级”主要包括三方面内容，一是通过强化柜面礼仪、着装礼仪和电话礼仪进一步提升服务品质，让电话传递微笑，让微笑成为客户接受公司服务的第一印象；二是建立“24小时响应”机制，针对客户的疑问、困难、投诉，泰康人寿服务人员保证在24小时内与客户取得联系，解决客户疑难，并为进一步服务客户作出明确安排；三是泰康人寿“95522”电话服务中心将于8月中旬以后向客户提供7×24全天候人工服务。

作为客户服务节重要内容之一的“健康新生活专题系列讲座”，泰康人寿将聘请知名专家、学者对客户举办有关亚健康预防、高发危病防治、养生保健、运动健康、儿童安全等健康、保健知识讲座，目的是让客户提高健康生活意识，了解健康保健知识，为自己和家庭营造更健康、幸福、美满的新生活。

据悉，除上述三大主题活动外，泰康人寿成都分公司将充分利用本次客户节的有利契机，在客户节期间对分公司全体员工进行“服务人员五项修炼”的专题培训，以提升员工的服务意识和服务品质，同时所属的中心支公司开展游泳比赛、历史知识竞赛、金卡客户理财沙龙、子女教育讲座沙龙等形式多样的客户联谊活动，从而让客户真真切切感受到泰康人寿周全的服务。