自贡市各产险公司提升服务品质

来源：【自贡市保险行业协会】作者：【】 发布时间：2005-07-25 11:52:00

两年前，自贡只有人保、太平洋、平安3家产险公司，两年来产险市场主体快速增加到8家（2家筹），原本就激烈的市场竞争骤然升温。各公司纷纷将目光转向服务，纷纷在服务上下功夫，各显奇招，以服务求生存、以服务求发展，在自贡产险市场拉开了一场增加服务项目,提高服务品质的服务战。

人保财险：推出以“理赔无忧，车险快捷”为主题的“金牌服务”活动，并在《自贡日报》上打出半版广告。其主要内容为：在全市设13个查勘定损点，接报案后，确保查勘人员城区15分钟、城郊30分钟之内到达事故现场；特设14辆查堪施救车，随时为客户提供救援服务；修车“交钥匙”服务，承诺7日内通知出险客户提车；送赔款上门以及加长营业时间等等。

太平洋产险：24小时理赔，365天不休；向遇到险情的客户车辆进行无偿施救；并且以赠送一次汽车美容卡，洗车八折为主要内容的 “神行车保”客户惠赠活动也正在酝酿之中。

平安产险：全国网上通赔；规定理赔时限：3000元以下一个工作日理赔，3000元——5000元5个工作日理赔，5000元以上10个工作日理赔。平安产险还正在策划一次更富吸引力的系列特色服务活动，不日也将出台。

中华联合：从今年开始提出将服务视作“生命工程”，以提高业务水平、完善服务质量为目的开展了全体查勘定损人员参与的系列培训，培训将实际操作和书面理论结合在一起，并在培训结束的时候对参训人员进行考核，考核不合格的将被调离岗位；另外对现场查勘不及时的人员扣发个人收入，在全司作通报批评。

大地保险：24小时签单，24小时接报案；责任明确的损失基本确定的重大保险责任事故，预付部分赔款。

各财产保险公司的服务,既强化了过去好的项目,又增加了不少创新,使其在完全市场化的征程上向前迈出了可喜的一步。