平安产险95512荣膺“中国最佳呼叫中心”称号

来源：【平安产险四川分公司】作者：【】 发布时间：2005-06-02 11:05:00

近日，平安产险客服热线95512荣获“2005中国最佳呼叫中心”、“2005中国最佳呼叫中心管理人”、“2005中国最佳呼叫中心客服代表”三项大奖。其他行业同时获奖的还有招商银行、TCL、网通国际、上海大众等企业。

该评选活动由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CTI论坛客户关系管理学院、2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会三方共同组织开展。在2004年11月至2005年4月近半年的时间中，通过营运数据考察、呼叫中心实地测评、管理人访谈等环节的层层筛选，各项大奖终于各归其主。

在70多家参评的呼叫中心里，95512成立仅两年，凭借优异的客户服务实践，一举摘得大奖。参与测评的评委会成员经过全面考察和比较以后，对95512做出了这样的评价：95512的胜出不仅依靠其本身内部营运管理具有的规范性、合理性以及架构的灵活性，更是由于95512做到了与平安产险各项业务紧密结合，真正地融入到平安产险的整体战略框架中，充分发挥了一个呼叫中心应有的作用。

平安产险客服热线95512是在2003年3月经信息产业部核准开始使用的，同年11月即实现了对全国所有地区的开通。服务内容从单纯的车险接报案服务迅速扩展为涵盖了平安产险所有险种的报案、查勘/救援调度、咨询、投诉及众多的销售支持服务，还为大陆以外的汇丰保险客户提供大陆地区的医疗救援热线服务。95512同时开展了产险的各项客户回访工作，为产险提升客户满意度及多渠道销售、续保、风险管理等工作提供了强有力的支持，不断提升着平安产险的服务品牌。