人保财险启动“金牌服务工程”

来源：【中国人保四川省分公司】作者：【】 发布时间：2005-04-05 11:25:00

3月底，人民财险正式启动“金牌服务工程”，向社会推出以理赔服务为重点，效率和规范为主题的“理赔无忧——车险快捷服务承诺”活动。全国系统首批开展此项活动的城市分公司超过100家。成都、绵阳、攀枝花、眉山、内江5家分公司作为四川分公司系统第一批开展此项活动的分公司，于近日分别在当地召开了新闻发布会。其它尚未列入第一批的分公司，根据公司统一安排部署也在整合资源、优化流程、创造条件，做好前期准备工作，以便分批、分阶段推出，最终实现全省系统的承诺服务。

“金牌服务工程”是人保财险为了强化全系统客户服务意识和服务工作，加强消费者的认同感，在市场调研的基础上，经过精心规划，而对其客户服务工作所做的一次全面升级。而“理赔无忧——车险快捷服务承诺”是“金牌服务工程”在今年的首推项目，也是全年的重点。

 “理赔无忧——车险快捷服务承诺”，主要针对在该公司投保了家庭自用车、非营业用车、营业用车车辆损失险的机动车辆发生的出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿，本车定损金额在5000元以下的保险事故。人保财险承诺：出险后将协助被保险人向人保财险公司推荐的修理厂送修车辆，并在7日内将车辆修理完毕、办理完所有的索赔手续后通知被保险人提取车辆。被保险人只要对所修车辆验收合格，并提供相关索赔单证、承担自负的免赔金额后即可提车。提车后，人保财险推荐的修理厂将按国家有关规定为汽车提供免费质量保修。如果被保险人选择自行修车，人保财险将在被保险人交齐修车发票、事故证明等相关索赔单证后3个工作日之内支付赔款。

该服务承诺具有三大特点：一是全程服务---提供车辆定损、修理、办理索赔全程服务；二是节省时间---在7日内车辆修理完毕，一次性办妥全部理赔手续；三是无需垫付任何修理费用。该服务的推出旨在解决消费者在索赔过程中遇到的种种困难，使消费者更好地享受到人保财险快捷、高效的理赔服务。