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中国人寿凉山州分公司强化理赔人员理论培训 提升理赔人员经营风险素质

来源:【四川省保险行业协会】作者:【】 发布时间:2005-04-05 15:03:00

4月3日,凉山州分公司为进一步加强全州系统理赔管理工作力度,提升理赔人员综合管理素质,认真贯彻落实“内控制度”,降低经营风险,提高经济效益,举办了为期2天的客户服务部前台从事理赔案件操作、管理、调查人员共计40余人参加的培训班。

    培训内容包括:一是《保险基础理论和理论基础知识》宣导,要求参训人员熟悉掌握运用保险的概念,人身保险概念及法律制度概述、法律适用、常见问题的分析,理赔中的纠纷(疑难案件)的处理等;二是学习“404项目简介”;三是学习掌握运用“理赔人员及客户人员的素质三要求”;四是熟练运用“理赔案件条款实务操作”;五是理赔案件的现场查勘调查实务;六是理赔案件微机操作常出现的问题及处理;七是外包运送的流程及要求;八是对参训人员进行实务操作和理论考试公布成绩,使参训人员达到从实务操作到理论知识上的提高。