中国人寿四川省分公司在川内开展行风监督与服务质量宣传咨询活动

来源：【中国人寿四川省分公司】作者：【】 发布时间：2005-03-16 10:02:00

3月14日，来自四川省纪委纠风室、四川省消协投诉部、四川保监局寿险管理处、四川省保险行业协会、四川省人民广播电台、四川日报社、华西都市报、四川电视台、天府早报的行风监督员和消费者代表参加了四川省分公司举行的座谈会，他们对公司保险宣传、保险的售前、售中、售后服务质量、服务水平给与了很高的观注和热情，提出了十分宝贵的意见和建议。根据公司制订的《服务质量社会监督员章程》，监督员有权对中国人寿各级保险机构的工作和服务质量、服务态度、服务承诺的履行情况进行监督和检查，他们可以随时通过电话或者书面形式，直接向公司管理层或相关部门反馈情况，提出处理意见或建议。

四川省公司总经理潘运新、副总经理姜建国、青德蓉，纪委书记吴雷平，总稽核吴斌，总经理助理周多光参加了座谈。周总助、监察部经理，分别介绍了中国人寿四川省分公司一年来在业务发展、客户服务、纪检监察的工作情况；客户服务部经理向代表详细介绍了中国人寿四川省分公司95519电话服务中心的建设与职能。

2005年3月以来, 四川省分公司在全省系统广泛开展了行风监督与服务质量宣传咨询活动。除此次座谈会外，15日参加了四川省消协组织的“3.15”宣传咨询活动。此外，四川分公司还在“3.15”期间，除现有的95519客户服务专线外，另外设立了专门的投诉处理应急电话：028--86666664，以及时处理客户的投诉和咨询；‘3.15’当天，四川省分公司客户服务部及所属各分公司客户服务部，派出专门客户服务员在成都体育中心及各市、州分公司所在地，向广大客户提供面对面服务，以实实在在的行动，广泛听取客户的意见和建议，帮助客户解决疑难问题，旨在加强与社会各界的交流和沟通，自觉接受社会的监督，切实保障广大客户合法权益，以共同提高公司的客户服务质量和服务水平，进一步推进公司信用体系建设。

中国人寿四川省分公司全体员工，决心在四川省委、省政府、总公司的领导、支持下，在社会各界的监督、帮助下，不断提升服务水平，为加快民族寿险业的发展，为提高四川人民大众的社会保险保障水平做出积极贡献。