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中国平安荣摘2004年度“最佳CRM实施跨行业”大奖
来源：【平安寿险四川分公司】作者：【】 发布时间：2005-03-16 16:49:00
近日，中国平安在客户关系管理最高级别奖项的评选中脱颖而出，荣摘2004年度“最佳CRM实施跨行业”大奖。
“中国最佳CRM实施” 是由GreaterChinaCRM——大中华地区公认的CRM权威机构举办的年度评选活动。秉承一贯的中立性、国际化、专业性，今年的评奖在既有的17个“行业最佳”基础上，设置了更高级别的“跨行业大奖”，设三个名额，仅限连续两届获取“最佳CRM实施”的企业参与角逐。
中国平安在2002、2003连续两届获得“中国最佳CRM实施”称号，因此自动获取了参加“年度跨行业大奖”的入围资格。经过层层筛选，平安最终与中国惠普、新浪网一同成为获此殊荣的三家企业。据悉，“跨行业大奖”由CRM全球顾问任评委，从国际CRM的视角进行严格评审。从公开提名到网上投票，评审历时6个多月，经过7个阶段的筛选，评估标准涵盖了“客户”，“策略”，“人”，“流程”，“技术”五大模块，并以其中的17项度量标准进行了权重评定。
据悉，CRM是由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。中国平安及其全国客户服务中心的标准化、统一性和规范化的服务理念，规范、完善、人性化的管理流程，在业内率先引入首问责任制服务，得到业内的一致好评。
中国平安从90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时（Anytime）、无论何地（Anywhere）、无论以何种方式（Anyway），努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的的CRM服务体系。作为CRM体系中最重要的环节之一，平安95511于2000年在苏州开通，目前服务遍及平安全国2000多万客户、20多万业务员、700多个分支机构，是国内金融保险业中规模较大、技术含量高、受理内容丰富、业务功能强大的客户服务中心，也是国内金融业中最早的统一集中受理式的综合理财服务中心。