行业动态
通知公告
- 1 四川省保险学会关于2024年度科研课题成果结项验收结果的公示 06-05
- 2 四川省保险行业协会关于2025年6月秘书处领导接待日公告 05-28
- 3 四川省保险行业协会秘书处实习生招收启事 05-12
- 4 四川省保险行业协会关于二〇二五年五月秘书处领导接待日公告 04-29
- 5 四川省保险行业协会关于二〇二五年四月秘书处领导接待日公告 03-26
- 6 四川省保险行业协会关于二〇二五年三月秘书处领导接待日公告 02-25
- 7 四川省保险行业协会关于二〇二五年二月秘书处领导接待日公告 01-26
- 8 四川省保险中介一体化服务平台项目评标会议评标结果公示 11-22
- 9 四川省保险行业协会关于采购《四川银行业保险业消费者权益保护审查手册（保险篇）》印制商项目比选结果公示 11-18
- 10 四川省保险行业协会关于采购《四川银行业保险业消费者权益保护审查手册（保险篇）》印制商项目的公告 11-08
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中国人寿：加强满意度调查管理 提升95519服务品质
来源：【中国人寿四川省分公司】作者：【】 发布时间：2005-01-24 15:59:00
在四川省分公司总经理室的高度重视和四川CALL CENTER全体员工共同努力下，四川CALL CENTER日前已顺利通过CCCS-OP-2003认证。为实现《四川CALL CENTER战略规划》第四阶段的目标---建立和完善中心服务满意度调查管理体系，确保客户服务满意度达到保险行业领先水平，四川CALL CENTER从1月17日起以人工调查的方式，对中心每位客户服务代表进行服务满意度调查。在每次呼入电话通话结束时新增了客户服务满意度调查话术，由客户服务代表询问客户“请问您对我的服务态度满意吗?”，并有三种答案供客户据实选择： A、满意;B、不满意;C、客户挂断电话。