行业动态
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- 2 四川省保险行业协会关于2025年6月秘书处领导接待日公告 05-28
- 3 四川省保险行业协会秘书处实习生招收启事 05-12
- 4 四川省保险行业协会关于二〇二五年五月秘书处领导接待日公告 04-29
- 5 四川省保险行业协会关于二〇二五年四月秘书处领导接待日公告 03-26
- 6 四川省保险行业协会关于二〇二五年三月秘书处领导接待日公告 02-25
- 7 四川省保险行业协会关于二〇二五年二月秘书处领导接待日公告 01-26
- 8 四川省保险中介一体化服务平台项目评标会议评标结果公示 11-22
- 9 四川省保险行业协会关于采购《四川银行业保险业消费者权益保护审查手册（保险篇）》印制商项目比选结果公示 11-18
- 10 四川省保险行业协会关于采购《四川银行业保险业消费者权益保护审查手册（保险篇）》印制商项目的公告 11-08
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新华人寿全国电话中心正式落成
来源：【新华人寿成都分公司】作者：【】 发布时间：2004-12-20 15:21:00
12月1日，新华人寿全国电话中心正式落成。电话中心位于北京新华保险大厦，系统采用目前最为先进的IP解决方案这一方案充分利用公司现有内部网络，全国各地的客户电话将以市话方式接入电话中心，客户仅支付市话费；此外，该方案具有最佳的灵活配置能力，能够最大程度地满足未来变化的需求，必要性时，可设置远程座席，服务于特殊地区或特殊业务。
随着客户对公司服务的要求不断提高。电话作为普及程度最高、最为便捷的一种沟通手段，成为服务的重要通道，成为客户体验的关键环节。过去分散于各地机构、提供以咨查询服务为主的服务方式显然不能满足创建客户服务核心竞争力的高要求。
新华保险公司的电话服务起步于2000年。成都分公司则从2000年一成立就开设了这项服务。到2003年，新华在所有业务城市开通了客户服务专线，使用了全国客户服务统一号码95567。2004年初，随着新华建议金融服务集团步伐回忆，电话中心面临着为集团服务的紧迫任务。在这样的背景下，新华决策层果断决定拓巨资建设全国电话中心。现在，全国电话中心的服务范围迅速扩展到了全国38个地市，并在继续扩展。