中英人寿将通俗保单带入蓉城

来源：【中英人寿成都分公司】作者：【】 发布时间：2004-12-20 15:19:00

    蓉城首家外资寿险公司中英人寿自进入蓉城市场以来，市场动作频繁；而其开业以来的良好业绩表现也向我们彰现了中英人寿的实力和运营能力。在高调品牌宣传、建设高素质营销队伍的部署相继成功之后，中英人寿开始稳扎稳打地推出其下一步具有威力的市场动作——全面推出通俗化保单，以优质服务打造寿险服务品牌。

    中国保监会主席吴定富指出，保险业2004年主要任务之一就是要积极推进保险条款通俗化。中英人寿首席精算师林素华女士也曾指出：“将保险条款通俗化，可以让保险公司更接近百姓，还有利于避免和化解纠纷。但保险条款应该通俗到哪一个程度、哪一个层面，而又不失法律的严谨、不失条款的原意，这还需要保险公司做很多基础功课。”基于此，中英人寿特别成立了“产品执行委员会”（简称PIC），围绕保单通俗化和严谨性的有机结合做了大量的调研论证工作，终于于近期在中英人寿的所有运营城市全面推出通俗化保单。据悉，在成都市场，中英人寿将以“小太阳”和“未来之星”两款少儿险产品上市为契机，推出通俗化保单。

    对于普通市民来讲，保险条款高深莫测是长期以来存在的问题。中英人寿一位具体负责条款通俗化的工作人员给我们举了一个有趣但发人深省的例子：黄小姐曾买过一家保险公司的产品，看到保险合同感觉一头雾水，尤其是满纸的“投保人”、“被保险人”、“受益人”、“被保险人的监护人”这些名词，一不小心就弄错了对象，没办法，她只好“自作聪明”把这些“人”对号入座，逐个转换成丈夫、自己、女儿来理解。而现在，那些繁琐、生硬、遍布专业术语的保险条款将成为过去。

    据悉，此次中英人寿进行“保单通俗化”改革的指导方针是：准确、清晰、友好、易读。其具体内容包括：1、尽量使用比较通俗易懂的语言和表达方式，避免晦涩难懂的条文，采用了拟人化的表达方式，使客户感到亲切、自然，易于理解；2、将名词解释提至最前，突出重点概念；3、增加标号和标题，方便客户索引；4、对条款内容做了结构性的安排，按章归纳，方便客户阅读；5、将客户关注的重点尽量编写至前边，同时兼顾重点条款的表述；6，原条款的内容均保留在新条款中，不同的是改变了编排的位置和表达的语言，以在通俗化的同时兼顾严谨性。

     而事实上中英人寿的“保单通俗化”绝不仅限于此。中英人寿首席精算师林素华女士认为：“保险条款通俗化的推行是中国保险市场以客户为导向的一个重要理程碑，以客户为导向的服务理念是一个贯穿于保险公司产品研发、售前、售后的系统工程。”记者了解到，此次中英人寿在条款通俗化的同时，也在更有效地为客户提供便捷服务、确保客户权益方面做了一些实质性的改良。以满期保险金给付为例，多数保险公司认为只有被保险人可以享用满期保险金，身故保险金则可以由受益人享有。但在中英人寿此次的条款修订中明确提出“您（即投保人）在订立合同时经被保险人同意，可以指定满期保险金受益人…”这一变化的意义在于让投保人更加弹性地应用保险，以增加保险产品的理财功能。

    在改良保险条款、推行标准化服务的同时，中英人寿也十分重视与客户的情感沟通。据中英人寿成都分公司负责品牌宣传的一位工作人员透露，中英人寿将在圣诞前夕推出客户联谊活动——赏贺岁大片，拿圣诞礼物。这家源自英伦的寿险公司将与其在蓉城的第一批客户共同度过一个难忘的英伦风情圣诞节。

    从中英人寿进入蓉城市场以来言出必行、重视执行的行事作风来看，我们有理由相信中英人寿将在蓉城市场打出一张出色的服务牌，而从中获益的将是千万蓉城市民！