保险业首个“全国用户满意企业”称号花落太平洋产险

来源：【太平洋产险成都分公司】作者：【】 发布时间：2004-11-22 12:16:00

近日，太平洋产险在中国质量协会、全国用户委员会举行的“全国用户满意企业”评选中，荣获“全国用户满意企业”称号，这是中国质量协会自1978年成立以来，第一次向国内保险企业颁发这样的荣誉称号。

据悉，从2003年开始，中国质量协会连续两年组织了有关服务质量调查机构对全国金融、轿车、家电等多个领域的服务企业进行大规模的客户满意度调查，其中太平洋产险也被列入调查范围。在去年中国质量协会、中国消费者协会、清华大学中国企业研究中心向社会发布的《2003年中国用户满意度手册》中，太平洋产险在多项用户指标的评价中，以综合满意度指数72分的成绩名列国内保险业“总体满意度第一”。

在今年6至8月，中国质量协会及其各地的分会又对投保太平洋产险的车险、航空险、电力险、石油险、船舶险、货运险、企财险的近万名客户（含法人客户）开展了全国性的满意度调查。在不同地域、不同层次的客户中，对太平洋产险的投保、报案、查勘、定损、理赔等十一个服务环节，四十多项服务质量指标进行了满意度测评。9月，通过全国用户测评中心提供的计算结果显示，太平洋产险在本年度的客户满意度调查中，综合满意度指数为78.83分，高出国家标准3.83个百分点，比上年测评指数上升了6.83个百分点。根据《产品质量法》有关规定和第三方用户满意度测评结果，中国质量协会、全国用户委员会决定将中国保险业首个“全国用户满意企业”称号授予太平洋产险。

相关联接：太平洋产险客户服务五个第一

第一个荣获中国质量万里行促进会授予的“推广服务质量先进单位称号”；

第一个获得中国消费者协会认可的太平洋产险车险第一品牌“神行车保”使用“3.15标志”特许权；

第一个在中质协、中消协、清华大学企研中心首次发布的《2003年中国用户满意度指数》中获“保险服务质量总体满意度第一”的好成绩；

第一个被中质协、中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意联合推进办公室联合授予“全国用户满意服务明星”称号；

第一个荣获中质协授予中国保险业的“全国用户满意企业”称号。