四川省保险业积极应对川东北特大暴雨灾害

来源：【四川省保险行业协会】作者：【】 发布时间：2004-09-16 15:23:00

近日，四川省北部、东部地区的达州、南充、巴中、广安、广元、凉山等10个市州连续遭受特大暴雨袭击，并导致山洪、泥石流、山体滑坡等自然灾害。截止9月6日，全省已因灾造成67人死亡，50人失踪，直接经济损失达18.72亿元。

作为受灾最重的地区之一的达州市，9月3日至6日，在高空波动和低层暖湿辐合气流的影响下，普降特大暴雨，降雨量达到297毫米，市辖1区1市5县都受到洪水袭击。9月5日凌晨1时左右，达州市水位超过1982年大洪水水位，是有气象记载以来最为严重的一次暴雨洪水灾害，数百年不遇，整个城区被洪水围成“孤岛”，全城停水、停电、停气，交通阻断，灾情十分严重。在此次洪灾中全市630万人有400余万人不同程度地受到洪涝影响，尤以通川区、渠县、达县、宣汉县最为严重。上述4区县的城镇均被洪水包围，形成“孤岛”，山体滑坡、农田冲毁、交通受阻、通讯中断、房屋倒塌、停水断电。由于洪水来势凶猛，又逢周日，人民生命财产严重受损。据不完全统计，目前全市有70人死亡，14人失踪，直接经济损失达69亿元。同时，9月4—6日，由于渠江、嘉陵江流域普降暴雨，广安市也遭受了建国以来最大的一次洪水，有107个乡镇、963个村、160多万人受灾，经济损失同样极为惨重。

面对灾情，各地保险公司与灾区人民患难与共，积极投身到抗灾救险、定损理赔工作中，充分发挥了保险的经济补偿功能和社会“稳定器”的作用。

四川保监局倪荣鸣副局长一行到广安视察灾情 9月7—8日，四川保监局倪荣鸣副局长一行四人到广安视察灾情。之后，在中国人寿广安分公司召开了有中国人寿、中国人民财产保险公司和中华联合财产保险公司参加的座谈会，在认真听取了各公司的灾情汇报后，倪副局长做了重要讲话，首先他代表四川保监局及黄先贵局长转达了对灾区员工的问候；第二、他要求各公司在关键时候要充分体现保险的职能，给政府、客户排忧解难，快速理赔，体现我们的诚信；第三、要注意防止自身风险，保证人身、财产、单证安全；第四、要做好当前的防灾防损工作；第五、要做好职工的思想政治工作，充分调动广大员工的积极性，带领员工积极投入到防灾救灾工作中去；第六、要变坏事为好事，通过理赔加大保险宣传力度，促进业务健康发展；第七、尽快建立行业协会，中国人寿广安分公司要牵好头，主动联系其它公司，做好建立行业协会的筹备工作，并按程序上报审批；第八、各公司经营不要撞红线，做好保险市场秩序清理整规工作。

座谈会后，中国人寿广安分公司庚即召开中层以上干部会，对倪副局长指示进行了传达贯彻。                                                              （邓红梅）

中国人寿众志成城，抗灾救险显真情 灾情发生后，省公司党委、总经理室对灾情非常关注，潘运新总经理亲自打电话到各受灾地区分公司，了解各地受灾情况，部署抗灾自救工作。省公司于9月6日发出慰问电，向受灾公司全体员工表示最深切的关怀和慰问，并号召全体员工团结一心，众志成城，发扬不怕困难、敢打硬仗的优良作风，及早恢复正常的生产、生活秩序。同时要求各受灾公司不负使命，积极投身灾后自救工作，充分发挥中国人寿的职责，在第一时间深入灾区，尽最大努力做好查勘理赔工作，树立公司良好的社会形象。

受洪水袭击，达州市分公司机关大楼2层以下被洪水淹没，所辖的通川区支公司、达县支公司均受到不同程度的损失。受灾公司在灾情发生后立即组织员工全力以赴地投入到对财产和资料的抢救和清理之中，以最大限度地降低损失。同时，各级分公司立即迅速启动重大事件应急处理机制，并组织受灾各县支公司迅速开展抢险救灾和理赔查勘工作，24小时接受客户索赔报案。据初步统计，经济损失达100万元左右。

9月4日，二龙滩乡小学一投保学生落入洪水中后遇救，阆中县分公司理赔员工立即前往医院慰问。

同日，渠县支公司接到渠北乡牌坊村村民报案，说因暴雨造成岩壁滑坡推倒房屋，砸死一名小孩。公司迅即安排理赔人员前往现场调查核实，并于9月8日将人身保险金一万元赔付给死者的受益人。据悉，遇难女孩是渠北乡牌坊村小学六年级学生，今年9月1日开学时参加了学生保险。

9月7日、8日，南充市分公司开始陆续向全市遭受洪灾的保户进行保险赔付，除一遇难者合法保险受益人在外地，赔款尚未领取外，阆中县老观镇、仪陇县大寅镇在4日发生的洪灾中遇难的4名小学生的父母均已领到全额保险赔款。同时当地各分公司负责人在第一时间，专程到医院看望在洪灾中的受伤的保户，将保险理赔做到保户的病床前。

9月9日，凉山分公司在德昌县宽裕乡举行的德昌“8.24”特大泥石流灾害现场赔款大会，凉山分公司总经理王禄明向在灾害中遇难的三位客户的受益人现场全额支付了43500元的保险赔款。德昌县委、县人民政府十分关注中国人寿的理赔事宜，高度评价中国人寿在第一时间深入灾区，尽最大努力做好查勘理赔工作，诚实守信，为保户负责的服务理念。

后续，截至本刊发稿日从达州分公司传来好消息：在分公司党委、总经理室沉着指挥，身先士卒下，全体党员干部和员工、业务员团结拼搏，使整个抗洪救灾工作高效而有序。经过近600人次五天六夜的顽强奋战，公司在城区各受灾单位中率先恢复工作秩序，得到了市委、市府的高度评价。到9月10日，清淤工作已基本结束，办公楼和职工宿舍已恢复供电、供水、供气，电脑系统基本恢复正常。而与清淤等善后工作同时进行的灾后理赔和客户回访、慰问工作也取得成效。                 （ 杨 棣、李翠丽、寇双林、杨龙明、谢萍）

平安人寿谱写感人“平安颂”  作为特大洪灾重灾区的达州市，近日倍受关注，在那里的达州中心支公司的员工们也正用不畏艰险，勇于拼搏的精神在当地谱写着一曲感人的“平安颂”。

洪水肆虐，让昔日繁华的达州市区一片狼藉，水、电、气等基础设施受损严重，粮食、蔬菜供给困难。在灾难面前，100余名达州平安员工不顾自己家里的安危，从灾情的第二天就匆匆赶到公司上班了。

因当初抢救及时，公司的电脑设备及单证等都未遭受损失。在成都分公司总经理室慰问信的鼓舞下，在支公司经理杨维鸿的带领下，员工们及时走进了平安客户的家，带去了平安的关怀和问候。员工们一边了解客户的受伤情况，还一边帮助客户整理受洪水奴役后的家，因为员工们深知，在这个时候出现在客户身边，才能最大价值的体现平安的承诺与服务。

随着洪水的慢慢退去，按照惯例会有大量的疾病发生，为此，员工们逐个回访客户，向客户说明报案、理赔程序，让客户深感平安的高度责任和爱心，在一片狼藉的市区，平安员工忙碌的身影成了灾后重建中的亮丽风景线。

“平安一家亲”的情结也在这次洪灾面前又一次得到了充分的体现。远在200多公里之外的南充中心支公司在王旭经理的带领下也向兄弟机构伸出了援助之手，给达州的平安同仁送来了水、食品和蔬菜，手牵手，道一声平安，热泪中彰显平安员工之间的无限亲情。（程永伶）

新华人寿灾难面前尽显“责任”本色  9月6日，成都分公司紧急成立了由总经理任组长、两位副总经理任副组长，行政、客服、两核部门负责人为成员的抗汛救灾临时领导小组，对抗汛救灾工作进行了紧急部署，并于9月7日紧急制定并下发了《抗汛救灾保险客户服务应急方案》。经与总公司沟通一致，公司在《抗汛救灾保险客户服务应急方案》中规定洪灾理赔案专案专批，简化理赔程序，建立快速理赔绿色通道，确保客户能在第一时间得到保险赔付。据了解，现在还未收到此次洪涝灾害造成的赔付报案。

9月7日、8日，成都分公司抗汛救灾领导小组在总经理林庆贺的带领下，准备了大量饮用水及食品紧急分别奔赴达州、大竹、渠县，并代表总公司、分公司对受灾员工进行了慰问，重点看望了受灾员工并发放了极需的饮用水、食品和慰问金。同时，领导小组对向灾区广大客户的慰问工作作出了明确部署。9月9日，达州中心支公司总经理张建国也率公司部门负责人前往宣汉慰问。同日，身在国外的新华人寿董事长关国亮亲自打来电话，关注受灾情况，对奋战在抗汛救灾第一线的员工进行了亲切慰问，并要求将客户的利益摆在首位，把客户服务工作切实做好。

9月6日，被困在大竹与大竹营销服务部员工共庆新华建司八周年的达州中心支公司总经理张建国，在电话询问各机构受灾情况后，晚上即赶回达州组织救灾，并于7日上午组织全体内勤员工开会，进一步了解员工受灾情况，研究救灾措施，作出妥善安排，及时向成都分公司汇报听取指示。并迅速行动起来，要求各级经理向员工通话，了解受灾情况，带去公司的关怀；业务员向客户通话询问受灾情况，给客户送去新华温暖的问候，提供力所能及的帮助。并开展慰问员工活动，要求各部经理要对主管进行慰问，各主管要对业务员进行慰问，公司总经理和部门负责人对内勤员工和营销骨干进行慰问。

由于达州中心支公司本部所在的达州市工行大厦一楼进水3米多，致使公司设在一楼的供电供水系统严重受损，严重影响了公司的正常经营。为方便客户及时报案，公司将咨询电话和理赔报案电话进行了呼叫转移，确保24小时开通。并在成都分公司和南充中心支公司的协助下，准备了30万元理赔金，建立理赔绿色通道，以及派专人送投保书到南充中心支公司出单，及时将赔款、承保的保单送到灾民或客户手中。灾后4天，公司仍预收保费近百万元，把损失降低到了最低限度。

在大灾面前，达州中心支公司采取强有力的措施抗洪救灾，快速妥善处理客户的退保要求，号召员工在自救和帮助客户的同时，不忘拜访准客户，开展展业活动，显示了新华保险“为社会负责、为员工负责、为股东负责”的“责任”的价值观。（赵晶包在全）

人保财险四川省分公司多管齐下抗灾理赔  首批800万元赔款已送到达州灾民手中 达州“9.5”特大暴雨洪灾深深牵动着人保财险四川省分公司各级干部职工的心。连日来，该公司采取多种措施抗灾理赔，并于9日和10日将首批800万元预付赔款送达部分投保企业和灾民手中。

    9月5日，得知达州“9.5”特大暴雨洪灾的讯息后，人保财险四川省分公司迅速启动预警机制，一面向总公司报告灾情，一面开会研究救灾理赔工作，组织调运人力、资金和物资，快速成立“9.5”抗灾理赔指挥部，连夜赶赴达州，现场指挥抗灾理赔工作。

    一是根据灾区水、电、气、交通、通讯中断的实际，组织各类救灾物资运往达州，解除了施救和查勘理赔的燃眉之急；二是针对被洪水和泥沙淹泡的车辆、机器设备和精密仪器较多的现实，为帮助企业和车主尽快恢复生产和营运，先后从省内外组织6个专家组紧急前往进行检测和抢修；三是鉴于受灾面积大、地域广，查勘理赔车辆吃紧的实际，通过总公司的支持和协调，紧急从长春和北京将81台查勘定损车提前启运到达州等灾区，确保定损理赔工作的顺利进行。

    与此同时，该公司还采取无灾区支援灾区、轻灾区支援重灾区等特事特办措施，从省公司机关和全省系统抽调业务骨干，组成10多个施救和定损理赔组，与灾区各级人保员工一道，夜以继日地开展抗灾理赔工作。达州分公司和许多员工在自身遭灾受损的情况下，毅然不顾小家为保户，始终坚持在抗灾理赔一线。市分公司综合科副经理郑联军，在自家房屋和家具被洪水浸泡、爱人也无法回家施救的情况下，仍然连续10多个小时战斗在施救定损第一线。

    通过连续几个昼夜的查勘，四川省分公司已初步查明，在达州“9.5”特大暴雨洪灾中，有66家投保企业、1000多台投保机动车和10000多家投保农户受损。目前，该公司正按照定损一户赔付一户的原则，于9日起开始赔付。截止14日下午，已为达钢集团等31户投保企业和部分城乡居民支付和预付保险赔款800万元。在现场指挥抗灾理赔工作的省公司总经理陈显宜要求灾区各级公司要充分发挥保险的社会管理和经济补偿职能，按照迅速、准确、合理的原则，全力做好定损理赔工作，确保洪水退到哪里，查勘理赔工作就做到哪里，对一时难以定损的，要采取预付赔款等措施，帮助受灾保户尽快恢复生产、重建家园。

    目前，第二批2000万元赔款资金已经到位。（李春社）

    太平洋财险领导关怀寄深情，全体员工抗灾救险在凌晨 灾情发生后，成都分公司党委、总经理室非常重视，立即启动了紧急防灾抢险预案，并向受灾一线发出了慰问电，分公司金志坚总经理亲自安排查勘、施救、理赔工作，并随时跟踪了解情况，还抽调精兵强将，组织了由分公司总经理助理赵冰、左利川亲自带队奔赴灾区，进行查勘理赔及安抚慰问工作。两人赶到现场后顾不上歇一口气、喝一口水，立即淌着没膝的污泥，一处一处的查勘受损情况，慰问受灾客户，当得知达州机构有四名员工家中受灾仍坚守工作岗位后，立即代表公司前往受灾员工家中，传达分公司党委、总经理室、工会的问候，并送去了慰问金。当了解到停水、停电、停气、饮用水非常缺乏后，立即组织了一车瓶装水，运到受灾最为严重的达州市，分发给了受灾客户和一线员工。

灾情发生在凌晨，一声紧过一声的警报将人们从梦中惊醒，大家披衣而起，达州机构的员工不约而同想到了同一个问题，“不好！有险情发生”，大家推门而出，冒着倾盆大雨从不同的方向迅速赶往公司，立即启动执行抢险救灾紧急预案。一个个紧急电话迅速打向每一个太保客户；一声声亲切问候迅速传递到每位员工家庭；一条条防灾建议被太保客户采纳，一项项抢险措施迅速被执行。低凹地区的保险财产、车辆被转移至高处，市盐业公司院内停放的十多辆汽车没有驾驶员在场，情况万分危急，太保员工赶紧与公司干部职工一起，人拉肩扛，将这些车辆推到了高处，为客户、为公司避免了不必要的损失。洪水围困了公司所在地的办公大楼及周边城区，断水、断电、断气，达州城与外界的交通完全阻断，变成了一座孤岛。报案电话一个接着一个，抗灾抢险小组按照任务分工临危不乱，各施其责，查勘、施救、定损紧张有序地进行。积极与市政府、防洪办取得联系，将一份份近期讯情通报，一条条防灾抢险建议飞快的转达到每一位太保客户手中。

据悉，公司首批170万元预付赔款已及时支付给客户。其中，付工行达州分行150万元赔款为此次水灾预付赔款中单笔最高金额。                                （ 贺燕）

危难之际伸援手，热情服务献真情--平安积极应对达州9.5洪灾   在达州市因持续暴雨造成百年不遇的特大洪水后，平安产险当地机构及成都分公司随即启动应急机制，迅速投入灾后查勘定损工作中。

由于洪水冲毁部分电信设施造成通讯中断，至9月6日晨，平安仅接到零星报案。达州中心支公司负责人陈刚当即决定所有员工分头行动，赶赴各客户处了解受损情况。与此同时，成都分公司也密切关注达州灾情，并为支援机构开始紧锣密鼓的准备。在分公司总经理王成燕安排下，9月7日，包括分公司车险部负责人徐颂在内的两核部门人员共9人赶赴达州参与灾后查勘和理赔，同时带去现金5万元以解燃眉之急。 8日，分公司调拨第一笔50万元理赔准备金入达州中心支公司账户， 9日，第二笔30万元到帐。

截至9月14日，平安共确认17件车险赔案、14件财产险赔案，预估损失接近500万元。平安客户达州市给排水总公司受灾严重，造成全城断水，居民生活用水及饮用水极度困难。 9月9日，平安即预付赔款50万元，以确保供水系统尽快恢复。 此举令焦虑的客户和正竭力救灾的当地政府大为震动。 在特别举行的受款仪式上，包括四川省建设厅郑副厅长和达州市李市长在内的省市领导出席，并将一面写有“危难之时伸援手，热情服务献真情”的锦旗赠予平安。 9月13日，达州中心支公司又支付金田农机公司赔款9.5万元。 此外，还开设灾后“绿色服务通道”，小额案件经核实后可简化手续、当场赔付，赢得广泛赞誉。 目前对受损标的的查勘工作已基本结束，平安承诺将尽早将赔款送到客户手中，确保当地生产生活尽快恢复正常。                                                  （王焱）

永安保险情系灾区，绿色通道真情飞扬 永安保险总公司、成都分公司在得到达州市遭受特大洪灾的消息后，立即去电表示关心和慰问。9月6日，成都分公司古义平总经理、杨伟副总经理分别致电达州中支，关心公司的受灾情况、慰问公司受灾员工以及对此次洪灾的查勘理赔工作做了部署。古总指示，永安保险达州中支应发扬艰苦奋斗精神，全力开展抗灾自救工作，迅速有效地开展查勘理赔工作，保证良好的社会效应，充分体现保险公司的社会作用，成都分公司将在人力、物力、资金上给予大力支持。

在此次洪水灾害中，受损最严重的是达县、宣汉、渠县三个地区。由于洪水来势凶猛，给达州市造成了重大的经济损失。达州中支对此高度重视，成立了由总经理李树洪为组长的达州市“9.5”特大洪水灾害查勘领导小组，下设四个分组：一组负责达州市区的现场查勘；二组负责渠县片区的现场查勘；三组负责宣汉片区的现场查勘；四组作为机动查勘组。成都分公司也表示调集理赔业务骨干、查勘用车、理赔资金支援达州。公司报案电话24小时开通，对受灾情况只要核实清楚，将尽量减少程序、手续，及时尽快理赔。

由于达州中支总经理李树洪同志在洪峰到来以前，紧急联系公司营销管理部，让各业务人员及时同客户联系，通知客户尽快将保险标底转移到安全地带。因此，在本次洪灾中损失较轻，估计赔款在20多万元。由于“9.5”洪水来势凶猛，公司员工宋艾、向锋、胡强的家也在此次洪灾中受到了不同程度的损失。9月6日上午，李树洪总经理得知消息后，冒雨分别到他们家中探望，表示亲切的慰问，并提出解决的办法。

达州中心支公司于2004年7月14日正式开业，开业以来公司以“稳健发展、规范经营”为指导思想，遵循“创造客户满意”的服务宗旨，全面加强内部管理，创新服务，为达州经济的跨越式发展做出贡献。                     （杨 海 胡 强）

中华之光   在9月上旬广安市发生百年不遇的特大洪涝灾害后，广安直属营销部立即成立了由总经理唐祯林为组长，副总经理黄晓勇、胡敏为副组长，各部门经理及各县市区营销部经理为成员的灾情处理领导小组，要求所有人员移动电话必须24小时保持畅通，全力为灾区人民解除后顾之忧。

时间就是财富。灾情友生后，各县市区营销部的客户服务人员在灾情处理领导小组成员的带领下，在第一时间赶到岳池罗渡镇、武胜烈面镇、广安老城区等重灾区开展查勘理赔工作，对责任明确的小额赔付让客户立等可取，对重大标的尽快对保险责任作出初步认定，并做好现场预赔付的准备工作。

9月6日晚，位于渠江河畔的广安市华威纸业有限公司部分区域被洪水淹没1米多深，造成损失近10万元，第二天一大早，中华保险的理赔人员就出现在受灾现场，协助抢险施救，展开查勘工作，并现场支付预付赔款3万元。三天后，所有赔款全部到位，不到一周，华威公司就恢复了正常生产。同时，在汛期来临之前，公司还协助武胜县植物油厂认真落实防灾防损各项措施，对防灾防损工作进行细致检查，使得油厂在洪灾中损失较小。

此次洪灾还造成20多台承保车辆受损，公司特事特办 , 集中人员分头展开理赔工作，在两天内将20多台车的赔付手续全部办完，赔款全部到位。   （皮宗兴）

    洪水无情人有情，华安成都分公司踊跃向灾民捐助    一方有难，八方支援是我们中华民族的优良传统。面对惨痛的洪水灾害，目睹灾区人民痛失家园的危难情景，华安保险成都分公司全体员工心系灾区。9月9日，由华安成都分公司党支部与人事行政部发出倡议，在全公司范围内组织了赈灾募捐活动，以实际行动为灾区人民献出自己的一片爱心。

本次活动中，每位员工都积极响应，分别捐款5元至500元不等。有员工表示，虽然这些钱对灾民来说是杯水车薪，但也希望能为灾区献上自己的绵薄之力。涓流汇海，积土成山。仅仅一天时间，成都分公司六十名员工就捐款近3000元，所有款项于10日下午汇至四川省红十字会帐户。

洪水滔滔，南北为患。然而，洪水无情人有情，我们衷心地期盼灾区人们勇敢地战胜灾情，尽快恢复生产，重建家园。                          （沈雪萍）