新华保险成立八周年着力打造“责任新华”

来源：【新华人寿成都分公司】作者：【】 发布时间：2004-09-03 15:49:00

9月6日，新华人寿保险公司迎来了成立八周年的庆典，同时也迎来了公司第四届“客户服务月”。与往年不一样的是，今年新华保险的生日仪式，以打造“责任新华”为主题，渗透了浓厚的新华保险的文化特色。

“发展观”作为新华保险的“世界观”，已深深植根于全体员工的心中。在今年上半年国内寿险发展速度整体放缓的形势下，新华人寿保险公司保费收入同比增长11％，保持了高于国内寿险业平均水平的增长速度。截至今年8月底，新华保险年度保费收入达到了117.93亿元，新开业5家分公司，至此，新华人寿在全国开设了省级分公司34家、中心支公司150家、营销服务部562家，全面完成了机构网络布局。目前，新华人寿内外勤员工达14万人。新华公司在快速发展的同时，坚持以效益为中心，2003年，实现税前利润2.19亿元，连续八年保持盈利。

在大力抓经营、促发展的同时，新华公司全面启动品牌战略，加强了企业文化建设力度。近期，新华公司八年来首次向全系统正式发布实施《品牌战略规划》和《企业文化大纲》。据介绍，新华公司的品牌战略的目标是，从2004年到2006年，用三年左右的时间，将“新华保险”品牌在同业中叫响、叫好、叫座；在金融界做大、做强、做优，塑造中国金融保险业的强势品牌。品牌效应的标志性成果是：快速提升高质量的市场占有率；品牌资产大幅增值，企业的品牌竞争力、市场竞争力、可持续发展能力得到提高；持续赢利业绩优良；在寿险市场上具有品牌的领导性；具有稳定的较大的忠诚客户群。

新华保险董事长关国亮阐述企业文化时说，公司的核心价值观集中体现在“责任”二字上，大力倡导和实践对股东负责，对客户负责，对员工负责，对社会负责这“四大”责任，是新华公司企业文化建设的基本内容。关国亮说：“通常‘保险’本身就是‘责任’的代名词。事实上，客户是在对保险公司的信任中，把自己对家庭、对亲人的‘责任’存入了保险公司。”截至2004年6月30日，新华公司拥有客户（被保险人数）近400万人，关乎百万家庭。如何尽职尽责，为客户提供最好的服务是新华保险一直孜孜以求的问题。为此，新华保险今年9月的第四届“客户服务月”，将从夯实基础服务入手，从一个电话、一个问候和一个微笑抓起，从最基础的层面提升服务质量。此外，为倡导尊师重教，新华保险将在我国第20届教师节，组织学生客户或者准客户赠送教师节贺卡，向广大教师转达新华保险的真诚问候。公司还将组织客户大回访，通过游园会、电影节、摄影比赛等客户联谊活动来加强客户联系，增强客户对公司的满意度和认知度。

关国亮认为，“责任”应该成为每一个新华员工的文化“印记”，“这个‘印记’标志着我们新华人是最负责任的人，我们这支队伍是最负责任的队伍，我们的公司是最负责任的公司。我们要向股东、向员工、向客户、向社会自己的职责和使命：赢利的责任、诚信的责任、做大做强的责任、持续发展的责任。”