行业动态
通知公告
- 1 四川省保险学会关于2024年度科研课题成果结项验收结果的公示 06-05
- 2 四川省保险行业协会关于2025年6月秘书处领导接待日公告 05-28
- 3 四川省保险行业协会秘书处实习生招收启事 05-12
- 4 四川省保险行业协会关于二〇二五年五月秘书处领导接待日公告 04-29
- 5 四川省保险行业协会关于二〇二五年四月秘书处领导接待日公告 03-26
- 6 四川省保险行业协会关于二〇二五年三月秘书处领导接待日公告 02-25
- 7 四川省保险行业协会关于二〇二五年二月秘书处领导接待日公告 01-26
- 8 四川省保险中介一体化服务平台项目评标会议评标结果公示 11-22
- 9 四川省保险行业协会关于采购《四川银行业保险业消费者权益保护审查手册（保险篇）》印制商项目比选结果公示 11-18
- 10 四川省保险行业协会关于采购《四川银行业保险业消费者权益保护审查手册（保险篇）》印制商项目的公告 11-08
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永安保险成都分公司实施案件回访制
来源：【永安保险成都分公司】作者：【】 发布时间：2004-07-20 10:24:00
7月1日，成都分公司出台了案件回访制度，旨在及时了解客户对公司售后服务的意见和建议，建立公司与客户间的良好沟通与交流，加强对理赔人员工作的监管和理赔工作管理制度的完善，切实创建公司优秀品牌形象，提升客户服务质量。
制度规定，各机构应安排专人负责回访工作；当日受理案件次日进行回访；回访信息应及时记录入案件回访登记表，并建立案件回访登记薄；每周星期一将上周案件回访记录上交各机构客户服务经理，如遇特殊情况、需要及时处理的案件，于次日上报上级领导处理；根据回访记录，各机构应及时制定出相应处理措施，及时跟进客户服务，让客户服务工作真正做到客户满意。