首页 >>  行业动态 >>  业界动态

平安成都产险推动客服水平再上层楼

来源:【平安产险成都市分公司】作者:【】 发布时间:2004-07-19 10:45:00

日前,平安成都产险对客户服务中心的工作流程做出调整,并对相关规章制度进行了重申。

4月份投入使用以来,成都产险客服中心以舒适的环境和良好的服务得到了客户的普遍认可。但经过三个多月的运行,也暴露出一些问题,比如部分工作环节及流程的不尽完善。 为此成都产险客服中心联合办公室、财务部、意健险部等相关部门及柜台人员等进行多次沟通,制定详尽的流程和规范,并落实相关责任人。

此外,鉴于客服中心少数员工对部分规章制度执行不力,成都产险要求相关部门组织员工重新学习有关客户服务中心管理的相关规定,尤其是首问负责制和柜面形象统一问题,并督促部门室主任及其他相关岗位切实履行监督管理的职责。为确保效果,办公室和人力资源部将随后进行不定期检查和严格考核。