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省公司着手对现有业务流程进行优化

来源:【中国人寿成都分公司】作者:【】 发布时间:2004-04-21 13:50:00

为切实解决《寿险实务》、《核保手册》、《保全手册》、《理赔手册》及CBPS7版程序在实际操作中出现的如实务与程序的不匹配、手续繁杂、可操作性不强、存在法律风险漏洞等问题,省公司从市(州)分公司业务管理和客户服务部门抽调了5名业务骨干集中对现有业务流程进行优化。此次优化工作以不改动现有业务处理系统为前提,经过反复论证,对销售支持、核保、承保、保全、理赔及客户服务等业务处理各个环节共提出27个优化项目,考虑时间要求、实用性与可行性等因素,实际确立并完成包括卡折式保单销售管理实务、附加险续保通知流程、理赔件提交核保、客户号归并等22个项目。

3月30日至4月2日,在全省客户服务、业务管理工作会及短险赔付率研讨会上,项目组向参会人员进行了优化项目介绍了,广泛收集了各地意见,现正在就收集的意见对优化项目进行修改。省公司将于第二季度陆续推出优化后的实务流程,跟踪优化后的流程实施效果,进行修正、完善。