中保协关于开展百万保险营销人员诚信•服务承诺签名活动的通知

百万保险营销人员诚信·服务承诺签名活动

方  案

一、活动目的：

诚实信用原则是对保险业的根本要求，是保险业的生命线。目前，保险经营中存在的违规经营、理赔难和销售误导等问题，严重影响了保险业的形象。必须大力加强诚信建设。在这样一种背景下，中国保险行业协会结合中国消费者协会确定的“诚信·维权”的主题年活动，把行业诚信体系建设的启动和加强行业自律作为今年的主要任务。

中国保险行业有保险营销人员140万，直接在一线展业、承保、理赔。他们是保险行业的主力军，他们一举一动，一言一行，不仅对保险业的形象有着举足轻重的影响，对整个社会的影响也很大，因此，在以“诚信，维权”为主题的“3·15”消费者活动日前，开展“百万保险营销人员诚信·服务承诺签名活动”具有较大的社会影响和现实意义。通过这项活动，来培育保险诚信文化，大力倡导诚信观念，推进中国保险行业的诚信体系建设

二、活动主题：通过“百万营销人员诚信·服务承诺签名”的活动形式，表达“增强行业自律意识，推动行业诚信建设，塑造行业良好形象”的主题。

三、活动安排：

1、定于3月13日（星期六）—15日（星期一），为全国保险行业诚信·服务承诺集中签名咨询活动日（各地可根据天气和工作日程安排情况选择一日），活动形式不拘。可选择在室外广场举行晨会的形式，也可采取室内营销职场签名的方式，或者签名仪式和咨询统一进行。签名的形式可多样。总之，要有创新意识，务实意识和宣传意识，要争取新闻媒体的大力支持和配合。

2、在中央电视台“3.15”之夜专题节目中，争取了5秒的黄金广告时段，将以中国保险行业协会名义打出“保险事业，诚信为本”的公益广告。

3、为配合这次诚信·服务承诺签名活动，我们拟整合宣传资源：在3月15日出版的《中国保险报》、《中国证券报》、《中国教育电视台》等媒体公布各保险总公司法人代表签名及公司服务电话。因此，各保险总公司务于3月10前将“法人代表”的签名样式和服务电话号码传真至中国保险行业协会。

4、届时将组织中央级新闻单位在北京地区的主要签名咨询点进行采访并及时报道，为此次活动提供舆论支援，提升保险业的影响和形象。各地也应利用当地媒体采取相应的形式在省级媒体上进行宣传，做到上下互动，从而达到规模宣传效应的目的。

四、活动要求：各地保险行业协会要精心组织，周密安排，统筹考虑。对于没有行业协会组织的地（市）、县，但又有保险分支机构的，各地协会可利用辖内相应的各省级保险公司对其发动、组织，并确保保险营销人员签名率达到90％以上。

     五、活动的承诺：

保险是稳定社会、造福人民的伟大事业，塑造行业诚信形象，做大做强保险业是我们的神圣职责，为此，我们郑重承诺：

坚持诚信服务

维护客户权益

杜绝欺诈误导

接受社会监督

“百万营销人员诚信·服务承诺签名活动”新闻背景材料

百万营销人员诚信·服务承诺签名

中国保险行业诚信体系建设拉开帷幕

“保险是稳定社会、造福人民的伟大事业，塑造行业诚信形象，做大做强保险业是我们的神圣职责，为此，我们郑重承诺：

坚持诚信服务

维护客户权益

杜绝欺诈误导

接受社会监督”

这是中国保险行业协会向社会公布的保险营销人员诚信服务承诺。3月13日——15日，中国保险行业140万保险营销人员在全国不同的地方，用不同的方言，齐声朗读这个承诺。之后，庄严地签上了自己神圣的名字。至此，中国保险行业协会在全行业开展的诚信体系建设拉开了序幕。

近年来，中国保险事业取得了突飞猛进的发展：

1996年，产寿险分业经营时，整个中国的保险费收入仅为600亿元，从业人员不足20万人；2003年保险费达到了3880亿元，从业人数多达150多万之众，是国民经济中发展最快的行业之一。对稳定和保障中国的经济和社会发展，造福人民发挥了重要作用。但在快速发展过程中，也暴露出一些不足，如违规经营、理赔难和有些营销人员销售误导等问题，严重影响了保险业的形象。同时，社会上信用缺失，投保不如实告知、开假证明骗保骗赔等也给保险业的发展造成了较大的影响。

为了切实解决这些问题，改善社会信用环境，营造良好的诚实守信的社会风气。中国保险监督管理委员会按照国务院提出的：“从2003年起用五年左右的时间，建立起我国社会信用体系的基本框架和运行机制”的部署。率先在行业内推动诚信体系建设，中国保险行业协会作为行业的代表，责无旁贷。

由于长期以来社会诚信建设工作缓慢，信用方面的立法和制度建设滞后，加上对失信行为缺少有效的防范和惩戒机制，一些人的诚信观念趋于淡化，违规失信逐渐成为一个带有普遍性的社会现象。不仅严重影响国家经济和社会的健康发展，损害我国的国际形象和对外开放，也威胁着中华民族明礼诚信的道德传统。诚信已成为整个社会关注的热点和焦点问题。而诚实信用原则是对保险业的根本要求，是保险业的生命线。因此，必须大力加强诚信建设。在这样一种背景下，中国保险行业协会计划用3—5年的时间，按照“边设计，边运用，边完善”的原则来进行保险诚信体系建设。并围绕中国消费者协会确定的“诚信·维权”的主题年活动，把行业诚信体系建设和加强行业自律也作为今年的主要任务。并逐年完成行业的诚信体系建设。

截至2003年底,我国共有保险公司61家。按资本来源分,中资保险公司24家,外资保险公司37家。按业务性质分,财产险公司24家,人身险公司32家,再保险公司5家。此外,还有6家保险集团(控股)公司,2家保险资产管理公司。专业保险中介机构705家,其中,保险代理公司507家,保险经纪公司115家,保险公估公司83家。保险从业人员150多万人，其中保险营销人员140万，直接在一线展业、承保、理赔。他们是保险行业的主力军，他们的一举一动，一言一行，不仅对保险业的形象有着举足轻重的影响，对整个社会的影响也很大，因此，为引导教育保险营销员牢固树立诚信思想，增强行业自律,推动保险营销人员诚信建设,倡导社会诚信的良好风气，扩大保险社会影响，树立保险行业新形象，中国保险行业协会制定了诚信体系建设的规划并在3.15”期间推出了以“增强行业自律意识，推动行业诚信建设，塑造行业良好形象”为主题的“百万营销人员诚信·服务承诺签名活动”为形式，以客户回访、咨询、投诉、营销信息化管理等为内容的大型咨询服务活动。旨在通过“诚实守信  从我做起”来告诫自己，倡导全社会的诚信观念，推动全行业的诚信体系建设。

保险行业信用体系建设的主要主体是保险公司、保险中介公司、个人代理人。

诚信建设的主要内容为：一是培育保险诚信文化，大力倡导诚信观念，加强诚信教育，提高保险从业人员的职业道德水平；二是逐步建立保险信用评价体系；三是强化失信惩戒机制，有效发挥法律和市场对失信行为的双重惩戒作用。具体包括：保险行业信用制度建设、设计和开发保险行业征信网络和数据库，保险行业信用标准体系、征信体系建设、评级体系建设、信息发布系统、监督管理体系、奖惩机制等。

目前，诚信体系建设工作正在全国保险行业展开。

江苏省：江苏保监局和行业协会制定了《建设江苏保险信用体系五年规划》并制定出了每一年度保险公司信用考评指标，细化为100条，采取打分制来综合考评，采取了信用宣誓、信用签名、信用演讲、评比信用集体、信用员工等具体形式。北京市：北京市保监局和行业协会发挥保险行业社会管理职能，和北京市交管局在全国率先推出了机动车及驾驶员信息与车辆保险信息交换机制，搭建起信息共享平台。各保险公司可以随时了解投保车辆及司机的违章和事故情况，对交通违章和事故较多的车辆向上浮动保险费率；对没有违章和事故的车辆向下浮动车辆保险费率，真正做到“奖优罚劣”。这样做既可以起到控制、减少违章和事故的作用，也可以增强驾驶员的交通安全意识，使他们认识到违反交通法规或发生交通事故都将增加保险的成本。上海市：自2003年10月以来，上海已有35555保险营销人员在诚信服务承诺签名册上亲笔签名，行业协会组织800多人次到各公司基层职场宣讲诚信服务。还把“营销人员执业守则”和“职业道德十条规定”谱成“诚信执业歌”，营销人员每天在晨会上歌唱。将优秀营销人员诚信服务的小故事编印成册，向广大市民发放；同时对有不诚信行为和严重违纪违规的营销人员实施业内通报，并分别给予暂停执业或永久停止执业的处罚。山西省：建立营销人员管理数据库，共收录营销人员数据82819人，其中，取得保险营销人员资格证的有52223人，参加考试未通过的有30596人，全省四家寿险公司共注册保险营销人员25770人，其他26453持有资格证书人员分别在财产保险公司、中介机构或暂不从业，23468人通过了年检，有违规代理人员55人。目前《山西省保险营销从业人员管理系统》已在全省各寿险公司正常运行，并且已经形成一个较为完整、准确、能够反映山西保险营销人员基本情况和各寿险公司保险营销人员基本资料的营销人员数据库。江西省：不仅建立了行业信用体系，还建立了投保人不良行为征信制度，对违规违法、违约及有不良行为的公司、营销员及投保人进行信用登记，纳入征信系统管理，并定期在行业内通报。

其他各地保险监管部门和行业协会也都在逐步建立保险公司、营销人员信用考核、信用评价、执业资格查询等信息化系统。

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