新华人寿成都分公司：“3·15”客户服务活动-“特别行动，特别真情”

来源：【新华人寿成都分公司】作者：【】 发布时间：2003-03-24 16:18:00

今年“3·15”消费者权益日以“诚信、维权”为主题，对保险业来说，这个内涵更为深刻：“诚实信用”原则已经正式写入今年1月1日开始实施的新《保险法》中。而对于新华人寿来说，每年的“3·15”都是检验客户服务水平、推进客户服务建设的契机，今年更是坚守“诚信”原则，以保障客户利益和合法权益为宗旨，从总公司到全国29家分公司整体联动，展开一系列“3·15”客户服务特别行动。

成都分公司“特别行动”活动内容包括：“客户服务面对面”，邀请业务员、客户、记者、消费者协会人员等共同组成质检队伍，到公司电话中心、服务柜面、营销职场等体验客户服务人员的实际工作，提出意见和建议；举办“保险、健康您了解多少？”知识讲座，聘请保险与保健专家为客户讲授保险知识、提供家庭理财咨询、保健常识等；“服务承诺大追踪”，对2002年分公司公布的“十大服务承诺”落实情况和效果进行跟踪检验；实施“投诉客户真情回访”。

近年来，新华人寿致力于不断提高客户服务质量，柜面、电话中心和网站三大服务平台建设卓有成效，各个平台都发挥了重要作用。其中，2002年全系统共受理咨查询电话42.5万次，接通率保持在80％以上，一次性解决率达到85％以上。目前，新华人寿开通了全国统一客户服务号码95567，使电话咨询变得更为方便快捷。此外，从2002年7月起开始在全系统实施100％新契约客户回访，总回访成功率达到80％以上。