乐山协会与公安交警支队联合 召开快处快赔工作联席会

来源：【乐山市保险行业协会】作者：【乐山市保险行业协会】 发布时间：2017-12-14 11:19:09

12月12日下午,乐山协会与公安交警召开工作联席会。交警支队分管道交事故副支队长李远杰、事故科长朱平、一大队长何国强，部分财险机构分管理赔负责人、快处快赔中心的交警负责人、财险专委副主任刘刚、陈云曦、宋加洪参加会议，协会秘书长文达睿主持会议并讲话。

会议对机动车道路交通事故快处快赔中心运行情况进行了分析，并对下步如何加强管理、规范运行等相关工作进行了研究、沟通。与会人员一致认为乐山市道路交通事故快处快赔中心自建立以来，为交通事故的快速处理，实现乐山“缓堵保畅”工程发挥了积极作用，极大地方便了群众，得到了社会各界、政府领导的认可。但由于疏于对快处快赔中心的管理，工作人员职责不清晰、服务不到位，在社会上引起了一些不良反映，其主要问题表现在：

一是事故案件处理金额过高，存在风险隐患，成立初期设定为5000元，现在有的个案已达到20万元。

二是对快处中心工作人员缺乏考评、考核和有效的监督管理，工作人员工作的随意性较大、工作状态不佳、工作责任心不够强、服务意识淡化。

三是组织管理不到位，处理大厅无工作流程、无工作制度、无服务指南。

针对快处快赔中心工作中存在的问题与不足，市交警支队副支队长李远杰要求快处快赔中心负责人要充分发挥工作主动性，积极开动脑筋，拿出解决问题的办法措施，主动转变工作方式，要求广泛征求保险公司意见、建议的基础上于本月底前修改、完善工作流程，制定出行之有效的工作制度和人员考评、监督办法，设置服务工作意见薄，接受消费者的诉求意见，把快处快赔中心建设成制度健全、规范运行，办事高效，方便快捷，保险消费者满意的交通事故处理窗口。

协会秘书长文达睿强调：一是快处快赔中心要抓紧建立事故处理流程，建立规范的程序，确保事故处理公开、公平、公正透明。二是要规范管理，建立健全岗位责任制。快处快赔中心要根据不同岗位建立人员岗位责任制，建立考勤登记制度，确保所有人员尽职尽责、干好本职，发挥好作用。三是要抓紧研究确定理赔金额，加强风险管控，防范化解理赔风险。四是协会、保险公司、交警要加大反保险欺诈工作力度，严厉打击保险欺诈行为，积极净化保险环境，为保险公司降低成本，推动和促进保险业持续、健康发展。五是协会、交警要加强沟通联系，建立联系制度，拟每季度召开一次联系协调会，积极沟通、互通情况，及时研究解决工作中出现的问题和矛盾，确保快处快赔中心工作运行良好，为缓堵保畅发展保险保障作用。