四川保协再度获授“消费纠纷调解服务站”

来源：【四川省保险行业协会】作者：【四川省保险行业协会】 发布时间：2017-09-12 15:59:47

9月6日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称“省消委会”）在成都举行“消费纠纷调解服务站”授牌仪式，四川省保险行业协会（以下简称“四川保协”）等17家单位被授予“消费纠纷调解服务站”。据悉，这是继自2015年省消委会在四川保协建立“消费纠纷调解服务站”以来，再度获授四川金融系统唯一一个行业消费纠纷调解服务站。

授牌仪式上，四川保协调委会主任蔡剑作为服务站代表作了交流发言，详细阐述了“保险姓保”，促进保险业持续健康发展，保护保险消费者权益工作永远在路上的服务理念。蔡剑表示，在四川保监局和省消委会的指导下，四川保协消费纠纷调解服务站将以创新、务实的服务理念，充分发挥化解矛盾纠纷的职能，切实维护保险消费者合法权益，不断推动四川消保工作再上新台阶。

近两年来，四川保协的消保工作取得了监管机关满意、行业满意和消费者满意的“三个满意”，先后被成都市两级人民法院授予“特邀调解组织”。近两年来，从法院系统转办“诉调对接”965件，金额11890万元，调解成功率52.72%，履约率100%；处理来自多渠道消费咨询3780件；处理投诉528件，成功360件，成功率68.18%，履约率100%；道路交通联动“一站式”，受理调解1271件，调解成功1029件，金额4622万元，调解成功率81.34%，履约率100%；受理上门申请调解245件，调成185件，金额1714.55万元，调解成功率77.08%，履约率100%。

据介绍，在四川保监局、省消委会的指导下，四川保协将继续以切实保护保险消费者合法权益、维护行业健康发展为己任，构建起保护保险消费者权益的保护网。接下来，将积极组织、指导90家省级保险公司参加“放心、舒心消费城市创建”，建设好两个保险消费示范基地。推进与指导全省保险行业的矛盾纠纷化解工作，尽快完成全省各市（州）保险业人民调解委员会的建设、培训、指导工作，形成以成都为中心，带动全省共同发展的良好局面。