绵阳市保险行业协会调委会成功调解一起久拖未决的保险纠纷

来源：【绵阳市保险行业协会】作者：【詹国军】 发布时间：2016-02-02 12:45:17

保险纠纷被动受理改主动解决

1月26日，天寒地冻，呵气成冰。绵阳市保险行业协会调委会“三人小组”为游仙区小枧沟五星村王跃红家带来了温暖和希望，一场旷日持久的保险赔偿纠纷在“三人小组”的调解下，终于画上了圆满句号。临走之际，王跃红紧紧拉着绵阳协会秘书长李通的手激动不已：“我们两口子是家里的顶梁柱，出事受伤后，治病住院花光了家里的积蓄，经济一贫如洗的窘境。家里孩子读书要用钱，后续治疗也急需钱。这下好了，我们全家可以欢欢喜喜好好过个年了。”

事情还得从四年前说起：2012年8月，绵阳人保财险承保的川B3***7拖挂车在紧急避险时，车上装载的压路机滑落，造成太平洋财险承保的面包车轻微损失和平安财险承保的公交车严重受损及车上人员受伤的连环交通事故。更为严重的是公交车被碰撞后位移致使驾驶摩托车的王跃红夫妇严重受伤。导致王跃红夫妇住院治疗，经司法鉴定评定为9+10级和10+10级伤残。

2013年8月，王跃红夫妇将肇事方拖挂车车主及人保财险、平安财险、太平洋财险告上法庭。法院一审判决后，除平安财险外，其他当事人及保险公司均表示不服，于2015年5月向绵阳市中级人民法院提起上诉。

绵阳中院在对案件的调查中发现一审判决在案件真实情况掌握和判决使用标准方面有值得商榷的地方。在此过程中，肇事车主王某因为垫付的钱不能及时得到赔付，采取了一些极端作法。为及时解决纠纷矛盾，绵阳中院与保险行业协会沟通，希望协会出面对此案进行调解。

李通秘书长认真听取了涉诉各公司对案件过程、前期工作和赔偿意愿的情况，掌握了王跃红夫妇的诉求后，决定立即启动“绵阳市保险合同争议人民调解委员会”开展调解工作。为了使调解工作取得立竿见影、马到成功的效果，李通主持召开专题会议，就调解前工作做好了充分准备，并亲自带领“三人小组”上门开展调解。可喜的是，经过李通的耐心梳理和拉家常式的调解，这个久拖未决的民事诉讼案，终于在庭外达成和解。按照调解达成的协议，王跃红夫妇预计将在春节前拿到保险公司的赔款26.8万元。于是就出现了文章开头的场景。

   据了解，为做好保险消费者权益保护工作，绵阳市保险行业协会积极开展诉调对接，2015年7月成立了绵阳市保险合同争议人民调解委员会。与此同时，还创新工作方法，成立“三人小组”，上门处理消费者投诉。通过上门调解等面对面的形式，协调化解矛盾纠纷的做法，改被动受理投诉为主动解决问题。