四川省保险行业协会成功举办日本保险业客户投诉处理机制讲座

来源：【四川省保险行业协会】作者：【】 发布时间：2012-03-13 17:17:00

为了切实维护保险客户的合法权益，学习借鉴日本保险业客户投诉处理先进经验，进一步提升我省保险业客户服务水平， 2012年3月7日上午，四川省保险行业协会（以下简称“协会”）诚邀日本三井住友海上火灾保险公司专家在成都世代锦江国际酒店举办了日本保险业客户投诉处理机制讲座。日本三井住友海上火灾保险公司驻中国总代表处总代表余晨辉先生一行4人，协会秘书处廖仲骧秘书长、邓金华副秘书长、张欣副秘书长，四川保监局部分监管干部、63家保险公司会员单位分管客户服务工作的部门负责人及相关人员参加了讲座。张欣副秘书长主持讲座。

讲座正式开始前，余晨辉总代表和邓金华副秘书长分别为讲座致辞。他们都强调了客户投诉处理工作对于保护客户合法权益、挖掘自身潜力、提升服务品质、促进行业发展的重要性，希望全行业为保险客户提供诚信、便捷、高效、优质的服务。本次讲座从日本相关金融监管方针的沿革、要点；保险协会在客户投诉处理中的职责、作用；日本三井住友海上火灾保险公司在处理投诉咨询中的部门设置、职责、运行机制等实际操作；非诉讼解决机制（ADR）及典型案例解析四个方面层层深入介绍、讲解了日本保险业客户投诉处理的相关作法和经验。参会人员认真学习，在互动环节中积极提问，气氛踊跃。本次讲座的圆满举办不仅搭建了四川保险业与日本保险业交流的平台，而且有利于四川保险业进一步完善客户投诉处理机制，树立良好社会形象，促进行业的健康稳健发展。