行业协会也要保护消费者权益

来源：【中国消费者报】作者：【sciaadmin】 发布时间：2015-01-14 10:55:18

    2014年12月18日，四川省保险行业协会以文件形式，向四川省消委会专题汇报该协会2014年度开展消保工作的情况。

　　据介绍，2014年，四川省保险行业协会以保险合同争议人民调解委员会为依托，推出了保护保险消费者合法权利的两大创新举措，一是建立了保险消费者权益服务中心，开通了服务热线;二是拓宽了受案渠道，在原来的会员单位申请、保险消费者投诉和四川保监局转办3种受案渠道的基础上，又增加了法院转办(诉调对接)和交警转办(道交联动)2个渠道，同时还举办新《消法》专题培训。该协会受理咨询量也因此大幅度增长，2014年1至11月，该协会共接到咨询及投诉共1327件，比上年全年增长393.31%。其中投诉案件932件，比去年全年增长696.58%。

　　2014年3月15日，在四川省消委会指导下，该协会成立了“四川保险行业协会保险消费者权益服务中心”，并开通了服务热线。服务热线采取协会牵头、公司值守、专人专线、季度轮换的工作方式，及时化解消费纠纷。8个多月来，共接通电话3196次，接受咨询352件，处理投诉527件，涉案金额1471.09万元。

　　诉调对接是保险行业与各级法院化解矛盾纠纷的新尝试。该协会与成都中院共同制定了《关于建立保险纠纷诉讼与调解对接机制的实施细则》，分批与主城区6个基层法院建立了工作联系，同时与青羊、锦江、成华、金牛4个基层法院具体开展了试点工作。从2013年8月至2014年11月，该协会共受理诉调对接案件320件，涉案金额2983.82万元。

　　2014年8月27日，该协会收到青羊区法院的案件建议函，反映某保险公司作为无责车辆保险公司参加法院组织的调解，且已形成调解方案，但由于该保险公司申请追加其被保险人参加诉讼，致使调解工作无法继续，所以法院请求该协会协调解决。通过该协会多次协调，最终该保险公司同意调解，使该案件圆满解决。

　　为化解道路交通事故所产生的赔偿纠纷，该协会2013年8月起与成都市交管局、成都中院共同开展了成都市交通事故联调联动处理机制试点。该机制以案件源头为切入点，安排人民调解员和产险公司到交警分局参加道路交通事故调解，把矛盾化解在诉讼前，截至目前处理案件292件，达成调解协议272件。

　　四川省保险行业协会副秘书长蔡剑说：“我们曾经这样认为，行业协会只是保护会员利益，维护消费者权益是消委会和政府部门的事，现在我们认识到，没有消费者就没有保险事业，保护消费者的合法权益就是保护保险行业生存发展的基石。”