太平洋产险四川分公司护航“成马”完美收官

来源：【】作者：【太平洋产险四川分公司】 发布时间：2017-09-27 14:09:00

顶级参与，深度服务

2017年9月23日上午8时，2017成都国际马拉松赛盛大开跑。作为大赛顶级合作伙伴--中国太平洋保险的落地机构，太平洋产险四川分公司经过数周的悉心准备，组织庞大的现场理赔服务队、拉拉队和志愿者队伍，为来自35个国家及港澳台地区的2万名参赛选手、赛事工作者及现场观众提供全方位保险保障和暖心服务，并组织跑团奋战沙场，为联手“成马”画上了圆满的句号，全方位、多角度展示了公司的服务和员工的精神风貌。

保险丝丝入扣，覆盖场上场下

四川分公司赛事承保部门负责人兴奋表示，此次在家门口承保马拉松大赛，是我们的荣幸，也是对公司实力的认可。

作为四川保险业“老三家”之一，分公司结合赛事特点，量身定制承保方案，不仅向参赛选手和工作人员提供每人合计保额为52万元的人身意外险和意外医疗险，还特别为参加全程马拉松、半程马拉松、欢乐跑三项赛事的全部2万名选手提供突发疾病身故保险，总保额达10亿元。针对现场群众众多的实际，分公司还增加为现场观众提供累计保额500万元的公众责任险。与此同时，公司针对驾车人士、单身人士、中产家庭、企业主还量身打造了“驾驭人生”等四款成马专属定制产品组合，风险保障范围覆盖场上场下。

为方便投保，分公司自主开发了马拉松选手信息采集系统，选手通过手机扫描赛事组委会提供的二维码，即可确认领取上述保险保障。

主办方表示，这次联手太平洋保险为顶级合作伙伴，不仅是相中了太保世界500强和A+H上市公司的品牌号召力，也是出于对太保专注保险主业的信赖。所提供的一揽子专业风险保障方案，解除了大赛的后顾之忧。

服务面面俱到，关爱鞍前马后

“‘打造有温度’的保险服务，是四川分公司践行的核心服务理念。”负责此次大赛理赔服务的非车险理赔部门负责人如是说。

为服务好成马大赛，分公司非车理赔条线召开８次理赔专题会议，细化理赔服务流程，定制专属服务方案；抽调26名专业人员组成现场服务小组，负责零距离提供咨询、报案、查勘、送医服务；对接3家成马定点医疗机构，沟通确定接诊方案、医疗垫付方案和伤者关怀服务举措；定制沿途服务点标识牌和查勘人员专属服务卡，方便辨识和联系；编制志愿者服务指引，对伤情确认、索赔单证等专业问题进行图文解答，确保跑者一旦受伤，通过志愿者也能顺利报案理赔。为确保工作对接到位，四川分公司党委书记、总经理带队，与主办方一道，对成马赛道进行实地查勘，根据赛道特征，优化沿途理赔服务点和医疗点设置。为确保万无一失，非车理赔部门组织了赛前理赔演练，并进行了系统实地测试。

截止23日16点42分，本次赛事分公司理赔服务点和医院驻点共接到十名伤者，经跟踪确认共计三人符合保单责任，分公司均实施现场快赔，共计赔付2824元。

互动环环相接，贯穿赛前赛中

赛前，分公司于9月7日组织本部和成都中支参加了“2017成都国际马拉松赛城市定向赛”。队员团结拼搏，奋勇争先，夺得第三名和第七名的好成绩；9月16日，以“护航成马挑极限，理赔比武攀高峰”为主题，举办了规模盛大的车险理赔技能大比武，来自全辖的21支车险理赔代表队参加了查勘、定损、救援等五大项目的角逐；9月19日，分公司工会开展了以“相伴成马、给力川分”为主题的健康公益四季跑活动，同时，成都、达州、资阳、自贡中支等也纷纷组织跑团在当地开展了热身活动；9月20日，分公司精心策划布展参加了2017成都马博会，将赛前活动推向高潮。

赛中，分公司组织了200名朝气蓬勃、活力四射的拉拉队队伍，分别沿赛道间隔设置助威点位，每个点位配置了彩旗、标语横幅和各类助威道具，为运动员加油助威，并跟周边观众做好互动。为确保效果，分公司统一购置拉拉队服装，设计了拉拉队动作和最能体现成都文化特色的口号，并在比赛起终点附近安排了10个“熊猫人”，凸显青春、激情和地域文化特色。

分公司从全辖精心选拔100名高颜值、高素质的青年员工担当赛事服务志愿者。为保证志愿者清楚的知道自己的岗位要求，了解志愿服务注意事项，分公司组织进行了包括应急处置在内的服务流程培训及宣誓仪式。他们当中的咨询引导人员活跃于协助维护赛场秩序，为选手提供参赛指引；装备补给人员挥汗帮助选手准备比赛、迎接挑战；摄影摄像人员穿梭其间，为选手定格冲刺撞线的矫健英姿……

为帮助选手补充能量，提供紧急医疗救护，分公司还沿赛道均衡布置了补给和医疗站点，配备了云南白药、湿纸巾、创可贴等物品，将互动贯穿大赛的全过程。

在赛事起终点中国西部博览城广场展位上，除了特别设置的理赔服务点为运动员提供保专业的保险及理赔咨询服务外，撞线及颁奖台拍照墙、手机加油站、成马专属奖牌刻字服务、骑单车转棉花糖、“老成都茶馆”休息体验区、免费寄存、LED现场直播等多种形式的互动体验妙趣横生。太保暖心、贴心、有趣、实用、快乐的互动体验让参与者流连忘返，纷纷合影留念转发朋友圈留下这美好的时刻，让太保展位成为了中国西部博览城广场上最受瞩目的展位。

传承生生不息，相伴司内司外

此次2017成都国际马拉松大赛，分公司组织强大阵容参加了全马、半马比赛和5.2公里欢乐。跑场上，中国太保390名员工和客户组成6个跑团，身着统一“厉害了我的国”蓝色跑服，高喊“厉害了我的国”口号，擎举太平洋保险大旗一路奔跑，是当天比赛最耀眼的跑团之一。

太保运动健儿们秉承着马拉松所倡导的健康向上、挑战自我、积极进取的精神，以高度的热情和积极的态度投入到马拉松赛事中。一方面展示了队员的实力，也从一个侧面展示了分公司推进企业文化建设的成果。近两年来，分公司在快速推进业务发展的同时地，高度重视企业文化建设，因势利导，支持员工自发组建了网球俱乐部、瑜伽俱乐部、趣跑团，并成立了分公司的足球队、篮球队、礼仪队等，不时与同业和客户开展切磋、交流，与业务发展交相辉映。

宣传频频发力，定格纸媒新媒

为传播盛典，展示形象，分公司在集团品牌建设部的指导下，制订宣传方案和媒体传播计划，确定传播渠道和合作媒体；组织宣传力量，并于比赛当天派出五路信息人员，分别跟队采写跑团、志愿者、拉拉队、理赔服务和赛事情况，第一时间采写一线生动报道；同时，后台编辑人员实时互动，把控题材、优选角度，高效汇总、编辑稿件并分别向集团、总公司、保监监管机构、行业协会和主流媒体报送和发布。组织摄影摄像队，分别布置在各主要点位和重点人员，多角度、全方位跟踪摄影摄像，以精彩的画面定格活动盛况和公司风采。制作宣传物料、海报、册页、多主题、多叙事传播活动信息，把大赛演绎成为品牌传播的饕餮盛宴。

马拉松所倡导的专业、专注、挑战自我、永不止步的精神，与太保专注主业，可持续价值增长高度契合。这次联手成马，是四川分公司与马拉松精神的亲密接触，是与国际重大赛事的高度融合，是分公司在“做一家令人尊敬的保险分公司”征程上的一次新跨越，必将激励我们去创造新的辉煌！