12378成保险维权主要渠道 18地市建保险投诉机制

来源：【成都全搜索】作者：【】 发布时间：2015-01-14 20:14:42

遭遇了保险纠纷，只能找保险公司要说法或者自认倒霉外？不，其实你还有一个更好的选择——拨打12378全国保险消费者投诉维权热线。记者今日从四川保监局“7.8全国保险公众宣传日”系列活动上了解到，市民在保险消费过程中遇到纠纷，可通过12378热线、网上投诉、来信和来访四种渠道进行维权，其中12378热线已成为保险消费者投诉维权的最主要渠道，2014年上半年接听量达到4976通。

    据了解，12378热线主要接受保险消费者的维权投诉和社会公众对保险市场违法违规行为的举报，是作为中国保监会保险消费者权益保护工作的重要举措，它进一步完善了“信、访、网、电”四位一体的保险消费者投诉维权网络，并已成为保险监管机关服务消费者、服务人民群众的不可或缺的重要窗口。

    根据12378维权投诉热线的处理流程，消费者拨打12378，只需支付当地市话费。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度，承办单位也会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理，信访事项自受理之日起60日内办结。

    四川保监局向记者透露，作为全国首批设立呼叫分中心的保监局之一，截至2014年6月30日，共接听热线16295个，日均30余个，2014年上半年接听量达到4976通。四川分中心真正发挥了让“语音多跑腿、群众少跑路”的主渠道作用。

    此外，四川省保险行业协会今年3月14日成立了四川保险消费者权益服务中心，并开通保险消费者权益服务热线（028）84112378，为全省保险消费者提供咨询、投诉、调解等全方位维权服务。绵阳、德阳、南充等18个地市（州）协会也纷纷建立了保险消费投诉处理机制，将进一步拓宽了保险消费者投诉维权渠道，将矛盾纠纷化解在当地基层。

    四川省各保险行业协会保险消费投诉电话