快速解决保险纠纷保险投诉就拨12378

来源：【成都商报】作者：【】 发布时间：2015-01-14 16:43:55

    2012年4月26日，国内金融监管系统第一条全国统一投诉维权热线———12378保险消费者投诉维权热线正式开通。12378热线主要接受保险消费者的维权投诉和社会公众对保险市场违法违规行为的举报，作为中国保监会保险消费者权益保护工作的重要举措，12378热线的开通，进一步完善了“信、访、网、电”四位一体的保险消费者投诉维权网络，并已成为保险监管机关服务消费者、服务人民群众的不可或缺的重要窗口。

    根据保监会的统一部署，保监会12378投诉电话中心和14个省份的保监局同步开通12378保险消费者投诉维权热线。四川保监局作为全国首批设立呼叫分中心的保监局之一，自热线开通以来对此项工作高度重视，精心组织安排，保障了12378热线顺利运行。截至2014年6月30日，四川分中心共接听热线16295个，日均30余个，2014年上半年接听量达到4976通，发挥了让“语音多跑腿、群众少跑路”的主渠道作用。

    而为便于保险消费者进行投诉维权，进一步完善保险消费投诉处理机制，2014年四川保监局在继续做好12378热线工作的基础上，推动四川省各保险行业协会建立健全保险消费投诉处理机制。2014年3月14日，四川省保险行业协会率先成立了保险消费者权益服务中心，并开通保险消费者权益服务热线（028）84112378，为全省保险消费者提供咨询、投诉、调解等全方位维权服务。随后绵阳、德阳、南充等18个地市（州）协会纷纷建立了保险消费投诉处理机制，确定了保险消费投诉电话，直接接收消费者对当地保险机构的投诉。保险消费投诉维权处理工作在全省范围铺开，进一步拓宽了保险消费者投诉维权渠道，强化了基层保险机构保险消费投诉处理的主体责任，有助于推进基层保险消费投诉处理工作的顺利开展，将矛盾纠纷化解在当地基层。