保险合同纠纷 可寻求人民调解帮助

来源：【成都商报】作者：【】 发布时间：2015-01-14 19:53:36

  保险消费过程中发生争议了？合同履行中遭遇纠纷了？保险公司员工误导消费造成经济损失了？如果遭遇了保险纠纷，除了找保险公司要说法或者自认倒霉外，还有一个更聪明的选择———寻求人民调解委员会的调解帮助。四川保险行业协会相关负责人表示，该委员会可协助普通市民调解与保险公司的矛盾，同时还适用于保险公司与保险消费者之间的保险合同纠纷。

  据了解，人民调解委员可调解的保险案件来源可包含：争议当事人申请，四川保监局、12378热线或其他相关机构转办，或者接受人民法院诉前委派调解、诉中委托调解或邀请调解的案件。其中，案件的争议双方中保险消费者一方须为保险个人消费者，且争议发生一年以内，保险金额不高于65万元。

  按照调解流程，调解申请人需向调委会书面提出调解申请，提供相应证据材料。调委会收到调解申请后会立即与保险公司和申请人联系，确认是否有必要协商，争取双方自行和解，若无法达成和解的，调委会在协商结束（进行调解前协商的案件）或收齐申请材料（不进行调解前协商的案件）后3个工作日内确定是否受理，并通知各方当事人。

  确定受理后，申请人可在收到受理通知起3个工作日内在调委会提供的调解员名册中自行选定调解员，或委托调委会指定调解员。调解员自受理争议之日起3个工作日内确定调解时间、地点并通知各方当事人。同时，应当自受理之日起20个工作日内调解完毕（案情复杂，经当事各方同意，可延长至30个工作日内）。调解员在双方协商沟通达成一致意见后2个工作日内，制作调解协议书，由协议各方共同签字后生效。若双方无法达成一致，则终止调解，当事人可提起诉讼或申请仲裁。

  四川省保险行业协会相关负责人表示，人民调解机制实施后为保险消费者增开了一扇维权和消费保障之门，已为众多涉及合同纠纷的保险消费者解决了烦心之事。