保险消费怕争议？打热线10个工作日拿结果

来源：【成都全搜索】作者：【】 发布时间：2015-01-14 20:18:30

保险消费过程中发生争议时，最怕的就是代理人和保险公司相互“踢皮球”。不过从现在起，这种“尴尬”可以通过拨打保险消费者权益服务热线解决了。

    记者今日从四川省保险行业协会获悉，从今年3月起，四川省保险行业协会率先成立了保险消费者权益服务中心，并开通保险消费者权益服务热线（028）84112378，为全省保险消费者提供咨询、投诉、调解等全方位维权服务。经过近半年的运行，目前，绵阳、德阳、南充等18个地市（州）协会已全部建立了保险消费投诉处理机制，确定了保险消费投诉电话，直接接收消费者对当地保险机构的投诉。

    据了解，四川保险消费者权益服务中心常设于四川省保险行业协会。目前该服务中心常设工作人员3名，负责接听维权专线、受理保险消费者的咨询、处理保险消费者投诉、进行保险纠纷协调以及转办保险合同纠纷调解等。

    四川省保险行业协会相关工作人员表示，服务中心工作人员由各保险公司会员单位选派，每季度由一家产险公司和两家寿险公司各选派1名客户服务人员到服务中心工作，对保险消费者提出的与保险合同相关的咨询和投诉。根据处理的流程规定，凡保险消费者提出投诉的，服务中心工作人员在受理投诉案件后应当及时（原则上受理次日）将案件书面转至相应保险公司投诉管理岗工作人员；保险公司应当在收到转办案件后立即着手处理并在10个工作日内向服务中心书面回复案件处理结果，同时应当在收到转办案件5个工作日内向服务中心回复案件处理进度，并在结案后5个工作日内对客户进行电话回访，并做好回访记录，做到件件有落实，事事有回应。

    据悉，保险消费投诉维权处理工作在全省范围铺开，进一步拓宽了保险消费者投诉维权渠道，强化了基层保险机构保险消费投诉处理的主体责任，必将有助于推进基层保险消费投诉处理工作的顺利开展，将矛盾纠纷化解在当地基层。

    四川省各保险行业协会保险消费投诉电话

    序号     协会名称          保险消费投诉电话

    1    四川省保险行业协会     028-84112378

    2    自贡市保险行业协会     0813-2201449

    3    攀枝花市保险行业协会   0812-3343362

    4    泸州市保险行业协会     0830-2296371

    5    德阳市保险行业协会     0838-2206630

    6    绵阳市保险行业协会     0816-2223366

    7    广元市保险行业协会     0839-3504206

    8    遂宁市保险行业协会     0825-2257005

    9    内江市保险行业协会     0832-2102069

    10   乐山市保险行业协会     0833-2406126

    11   南充市保险行业协会     0817-2801866

    12   宜宾市保险行业协会     0831-5108202

    13   广安市保险行业协会     0826-2332885

    14   达州市保险行业协会     0818-2122422

    15   巴中市保险行业协会     0827-5255508

    16   雅安市保险行业协会     0835-6212378

    17   眉山市保险行业协会     028-38108070

    18   资阳市保险行业协会     028-26242570

    19   凉山州保险行业协会     0834-2175612